“真的太感谢了，为了我的证件跑前跑后，忙活了两天，终于解决了困扰我一个月的难题!”7月21日，办事群众田女士回想起前几日专程携带感谢信前往商城县政务服务中心，当面向特发公司不动产窗口工作人员余世华致谢的场景，心中依旧满含感激。
据悉，7月15日田女士前往该县政务服务中心不动产窗口办理产权证业务，办理过程中因历史遗留问题遭遇办证梗阻。经了解，田女士此次办证所用准建证登记人为其已故公公，手中仅留存扫描件，系统内无原始电子档案，因材料缺失导致业务无法按照正常流程受理。田女士为此准备相关手续长达一个月之久，内心十分焦急，一度担心因材料缺失无法办理，情绪低落。
办事群众向余世华(右一)送来感谢信
面对群众的堵点难点问题，窗口工作人员余世华没有简单以材料不全为由退回业务，反而耐心安抚田女士情绪，详细摸清事情原委与实际困难后，立即与后台审批人员汇报相关情况。不动产登记中心高度重视群众诉求，组织商讨解决方案，梳理问题症结。
由于间隔二十多年，档案信息留存不全，办理过程中余世华与企业专区工程建设窗口多方沟通对接，但在系统中仍未查到相关档案资料。多次查询无果，余世华并未放弃、推诿懈怠，始终将群众的诉求放在心上。她持续对接工作人员、反复沟通协调，下班后加班加点逐一排查梳理老旧档案，通过人工调档、查阅历史存档资料方式，最后成功找到对应的准建证原始资料，顺利为田女士办结产权证业务。在拿到产权证的那一刻，田女士激动不已，她坦言自己曾为办证辗转多日，心中满是忐忑，幸亏遇到了这群心系群众、主动解忧的政务服务人。
小事见初心，服务暖人心。群众办事期间，商城县政务服务中心主动靠前担当，遇事不推不躲、不嫌烦琐，贴心纾困，以耐心细心责任心化解群众急难愁盼。
“下一步，我们将深耕为民服务，破除办事‘中梗阻’，靠前优化利企业便民服务，切实提升群众满意度和获得感，持续优化政务服务‘软环境’。”该中心相关负责人说。
