建行信阳分行：深耕银发赛道践行金融为民

　　为深入落实中央金融工作会议关于做好养老金融大文章的部署，践行国有大行金融为民使命，建行信阳分行立足信阳老年群体多元需求，以产品适配、服务提质、场景深耕、适老改造为抓手，构建多层次、暖心化、可复制的养老金融服务体系，破解老年群体数字鸿沟、办事不便、风险薄弱等痛点，以连贯实绩助力区域养老事业高质量发展。现将综合实践情况汇报如下。

　　一、条线协同发力，养老金融业务持续推进

　　该行坚持年度攻坚与季度落地衔接，各条线联动补短板、拓增量，养老金融三大支柱建设稳步推进，形成长效格局。2025年度落地企业年金3户，持续拓展企事业单位职工养老保障服务;开立养老机构账户12户，实现场景规模化突破。已完成两个网点养老金融网点验收揭牌并深化特色建设，两个网点通过省银行业协会第三批养老金融特色网点初验;全辖33个网点均设老年专属叫号队列、提供优先优待服务，常态化组织张富清金融服务队上门服务，获上级行通报表扬;同步以“走出去、请进来”开展宣教，提升老年群体金融素养与风险防范能力。

　　社保卡服务方面，截至目前累计发卡50.4万张，在用46.04万张，激活35.1万张，全面承接养老金、高龄补贴、救助资金代发，覆盖辖区广泛老年群体。个人养老金方面，累计开立账户12.88万户，入金2695万元，依托综合服务优势扩大第三支柱客群覆盖面，推动规模与质效同步提升。

　　二、精准适配银发需求，打造建行特色产品矩阵

　　围绕老年客户稳健优先、便捷省心、保障全面的核心诉求，构建覆盖基础民生、财富管理、保障延伸、场景赋能的一体化产品体系。

　　基础金融服务兜底提质。以社保卡为核心载体，打通民生资金代发绿色通道，实现养老金一键到账、就近支取;持续优化银发专属定期存款、低波动养老理财，简化交易规则、设置阶梯利率、预留应急支取通道，适配医疗、康养突发资金需求，多年累计服务老年客群超50万人次，存续规模稳步增长，保持零风险纠纷记录。

　　第三支柱拓客转化提质增效。承接前期客群积累，联动代发单位、社区、网点开展个人养老金政策宣讲与开户引导，配套税优测算、简易资产配置建议，简化开户缴存流程，联动建信理财、基金、保险资源提供一站式服务;强化存量客户入金跟进、批量拓客攻坚，推动开户规模向资金留存转化。

　　多元场景延伸赋能。配套康养便民信贷，覆盖养老机构入住、家庭适老改造、居家康养消费需求;做好企业年金职工账户衔接与综合财富管理，打通养老服务全链条。

　　三、搭建全域服务网络，打通老年服务“最后一公里”

　　整合线上线下资源，传承张富清服务精神，构建“网点优先、社区驻点、上门兜底、线上适老”的全域服务模式。

　　线下推进网格化服务落地。落实银发优先窗口、社区驻点、上门专属服务机制，针对高龄、独居、行动不便群体提供社保卡激活、密码重置、账户查询等便民服务，获上级行肯定;联动多部门深入社区、养老机构开展反诈与金融知识宣讲，对接人社局、民政局，落地政策宣讲与民生服务联动，构建“金融+政务+康养”融合生态。

　　线上优化手机银行关怀模式，放大字体图标、精简冗余弹窗，增设语音播报、一键求助、极简转账功能，配套远程人工协助，老年人操作遇阻可实时对接客户经理指导办理。

　　四、深化全维度适老改造，筑牢安全暖心防线

　　以硬件提质、流程简化、风险防护为核心，推进网点适老化升级。