近日，中国农业银行信阳分行潢川县天驹支行上演了一场暖心接力：工作人员主动上门为高龄老人办理密码重置，解决购药燃眉之急;又果断劝阻非理性大额取款，成功守住老人“养老钱”，用专业与责任筑牢金融安全防线。
破解行动难题 温暖直达家门
“真是太感谢你们了!要不是你们上门帮忙重置密码，我这药都买不成啊!”近日，家住潢川县城关镇的李奶奶(化名)紧紧握着银行工作人员的手，连声致谢，眼眶里满是感激。
李奶奶年事已高、腿脚不便，日常依靠银行存款利息维持生活、购买慢性病药物。因不慎忘记银行卡密码，老人无法取款购药，又因身体原因难以亲临网点办理业务，焦急之下拨通了银行求助电话。
接到求助后，中国农业银行信阳分行潢川县天驹支行立即启动适老化特殊客户上门服务应急预案，迅速安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往老人家中。工作人员耐心核对身份信息、细致核验业务意愿，在确认老人意识清醒、申请属实后，现场快速完成密码重置业务，帮助老人顺利取出药费，解决了燃眉之急。
识破诈骗套路 守住养老积蓄
业务办理完毕后，李奶奶突然提出要支取卡内10万元定期存款，称看到电视广告宣传“特效保健品”，声称可以“包治百病”，执意要取出全部积蓄购买。
这一异常举动立刻引起工作人员高度警觉。工作人员一边温和安抚老人情绪，一边细致询问购买细节，经核实发现，该“保健品”无正规医疗资质，推销模式与针对老年人的保健品诈骗套路高度吻合。
“李奶奶，正规药品和保健品都在医院、正规药店销售，不会通过电视广告让您大额花钱购买，这很可能是诈骗圈套。”工作人员现场耐心讲解诈骗案例，反复提醒风险，并协助联系老人子女共同劝说。经过近一小时细致沟通，李奶奶终于认清骗局，当场打消了取款念头。
践行金融为民 筑牢安全防线
事后，李奶奶的子女专程来到网点致谢：“多亏你们认真负责、坚持劝阻，不然我妈的养老钱就保不住了，真的太感谢!”
此次暖心服务，是中国农业银行信阳分行潢川县天驹支行常态化开展适老化金融服务和反诈防骗宣传的生动实践。该行负责人表示，今后将持续完善特殊群体服务机制，坚持“上门服务有温度、风险劝阻有力度”，不断织密金融安全网，以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”。(石洋洋)
