“本以为补办社保卡要跑好几趟、等好几天，没想到十几分钟就拿到了新卡!”6月24日，在息县政务服务中心，市民王阿姨为社保窗口高效的服务连连称赞。这一便捷的办事场景，是息县行政审批和政务信息管理局推进“高效办成一件事”政务服务改革的生动缩影。
此前，群众办理各类社保及民生业务，普遍面临业务分散、材料重复提交、多窗口往返办理的繁琐问题。针对这些民生办事痛点，息县聚焦高频办事场景，持续深化政务服务改革，通过整合业务事项、重塑办事流程、创新服务模式、优化窗口配置等举措，精准破解办事难题，持续提升政务服务质效。
新生儿相关业务是群众刚需高频业务，以往出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等8项业务各自独立办理，流程繁杂、重复提交材料，让不少新手父母倍感不便。为此，息县将多项新生儿关联业务整合为出生“一件事”，推出一站式集成服务。群众只需进驻一个窗口、填写一张申请表，5个工作日内即可办结全部相关业务。针对异地群众办事难问题，政务大厅创新推出“视频办”远程服务，打破地域限制。身处江苏的务工人员徐先生，便通过视频连线的方式，十几分钟就完成了孩子的医保参保手续，足不出户办成民生实事。
在养老保险、退休办理等重点社保领域，息县全面推行“一窗通办”服务，落实容缺受理机制，最大限度便民利民。市民卢先生办理居民养老保险终止业务时，未携带实体身份证，工作人员指导其出示电子身份证完成核验，便办结业务。退休办理流程也完成全面优化，告别了以往需往返社保、医保、公积金等多个窗口分头办理的模式，如今群众在单一窗口、填写一张表格，即可一次性办结全部退休相关业务，彻底杜绝了多头跑腿的情况。
在工伤保险服务方面，息县将社保参保业务纳入13个高频重点领域“一件事一次办”集成服务体系，通过流程集成改革压缩审批时限，有效提速社保、医保等高频民生事项办理效率。同时，为应对办事高峰期业务量大、人流集中的问题，政务大厅设立“潮汐窗口”，根据业务量动态调配人力、服务资源，有效缓解排队拥堵问题，保障高峰期服务不断档、不缺位，稳定提升服务质量。
从以往办事“多头跑、多次办”，到如今“一窗办、一次办”，息县政务服务中心社保窗口以扎实的改革举措、高效的办事速度，持续优化民生政务服务。政务服务的“加速度”切实转化为群众的办事便利度，真正实现让群众少跑腿、好办事，有效提升了群众的政务服务获得感与满意度。(刘泽鲲 李梅 龚星丞)
