潢川县政务服务窗口技能比赛练兵强素养服务提质效

　　为深化“破除中梗阻，提升软环境”专项行动，切实践行“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的服务宗旨，5月26日下午，潢川县政务服务中心举办“练精湛技能，优营商环境，树窗口形象，惠企业群众”主题窗口技能比赛。5支队伍同台竞技，通过以赛促学、以赛促练的方式，全面破除服务流程中的“中梗阻”问题，有效提升政务软环境，激励全体窗口人员展现新担当、新作为。

　　以赛为媒，锤炼过硬本领

　　本次比赛于5月26日下午在县政务服务中心7楼708 会议室拉开帷幕。活动共设风采展示、政务知识问答、情景演练三个环节，环环相扣，既检验“面子”，更考验“里子”。

　　在风采展示环节。光州帮办队伍登台展示，围绕仪容仪表、形体规范(“仪容仪表自检操”及“服务七步曲”)、团队阵型及口号进行标准化展示。整齐划一的动作、昂扬饱满的精神，充分展现了政务服务队伍规范化建设的扎实成果。

　　在政务知识问答环节。依托线上小程序，从窗口工作人员中随机抽取选手限时作答。30道题目紧扣日常高频业务和重点政策，选手们沉着应对、对答如流，现场气氛紧张而热烈，检验了窗口人员扎实的业务功底。

　　在情景演练环节。将比赛推向高潮。5支参赛队伍随机抽取应急情景题目，在8分钟内模拟从群众进门咨询、突发状况处置到送别离场的全流程服务。选手们以真实自然的演绎、规范文明的服务用语、灵活得当的应急处置，赢得了现场阵阵掌声，真实检验了队伍应对复杂情况的综合能力。

　　以赛促提，激发担当作为

　　经过近两个小时的激烈角逐，评委组从服务规范、业务熟练度、沟通技巧、团队协作等多维度综合评分，最终评选出情景演练团队奖1名。县政务服务中心党组书记、主任刘兵为获奖团队颁发荣誉奖杯，并进行现场点评。他指出，此次比赛不仅是一次业务能力的集中检阅，更是一次服务理念的深度洗礼，有效夯实窗口规范化服务建设根基，切实纠治并破除窗口人员在思想观念、服务态度、业务衔接等方面问题。进一步树牢为民服务宗旨，强化“群众满意在窗口”的责任担当，持续规范服务流程、转变工作作风，为持续提升全县政务服务软环境、擦亮潢川优质营商环境底色、推动政务服务提质增效注入强劲新动力。

　　以赛为始，持续优化服务

　　赛后，中心将认真总结比赛亮点与先进经验，在内部营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围。各窗口单位也将以此次大比武为契机，正视自身不足，学习先进经验，将比赛中总结的方法、提升的能力运用到实际工作中，切实提升服务质效，为优化潢川县营商环境、增强企业群众获得感和满意度贡献政务力量。