为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，切实保护保险消费者合法权益，正值2026年阳光人寿客户服务节火热进行之际，阳光人寿信阳中支积极响应分公司号召，于近日开展了“总经理接待日”专项活动。此次活动旨在打通服务客户的“最后一公里”，通过高管下一线的方式，零距离聆听客户心声，现场化解矛盾纠纷。
活动当天，阳光人寿信阳中支总经理樊海波来到洽谈室接待专区，与客户进行面对面交流。针对客户提出的保单条款疑惑、理赔流程不畅、满期收益等焦点问题，耐心倾听，逐一记录，并现场办公协调相关部门核实情况。“以前觉得保险公司领导很遥远，没想到今天能面对面直接把问题说清楚，当场就给了解释方案，心里踏实多了。”一位曾因理赔流程产生误解而投诉的客户，在得到总经理的专业解答和后续处理承诺后，对公司的处理效率与态度表示认可，并对公司的养老及健康增值服务有了新的认识。
为确保活动不走过场，阳光人寿信阳中支实行“首问负责制”和“限时办结制”。对于接待日收集到的投诉及建议，能现场解决的当即拍板;无法现场解决的，建立专项台账，由总经理室挂牌督办，确保“事事有回音，件件有落实”
阳光人寿信阳中支负责人表示：“投诉是客户送给我们的‘礼物’，它直接反映了我们服务的短板。未来，阳光人寿信阳中支将持续化、常态化开展‘总经理接待日’活动，将矛盾化解在萌芽状态，用优质服务赢得市场信赖，践行‘让人们拥有更多的阳光’的企业使命。”
