河南交投信阳分公司始终坚持以司乘需求为导向，将“我为群众办实事”融入日常。近期，各单位聚焦司乘“急难愁盼”，在深夜救助、车辆抢修、优化服务流程等方面持续发力，用实际行动传递河南高速的温情。
一是深夜驰援解困境，雪中送炭暖人心。5月12日晚，商城路产外勤中队队员巡逻时发现一辆货车爆胎，因缺少工具无法更换，队员利用随车工具协助司机换好备胎;董家河收费站当班班长发现滞留司乘手机没电、未进晚餐，主动提供充电器、泡面及“司乘之家”休息场所。
二是排忧解难在一线，志愿服务显担当。面对高温天气，息县收费站党员志愿服务队主动为故障货车司机递上矿泉水，并协助排查线路、冷却系统故障，经过近一小时奋战帮助车辆恢复启动;浉河港收费站规范外勤巡查，重点帮扶老幼病残等特殊群体。
三是优化流程提质效，智慧服务新体验。信阳新区收费站立足无人收费运营实际，增设综合服务岗，建立设备故障快处置机制，确保服务“不缺位”;信阳西收费站推行“业务领学人”培训模式，通过以讲促学提升收费队伍业务素养，为司乘提供更高效通行体验。
