为深入贯彻落实国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，全面提升投诉举报处置工作规范化、法治化水平，5月9日下午，信阳市平桥区市场监管局组织召开执法人员培训会。各市场监管所负责人及一线执法人员共40余人参加会议。
会议首先结合当前投诉举报数量攀升、类型复杂的态势，明确了投诉举报处置工作要求。会议强调，要建立健全分类清晰、要素齐全的投诉举报台账，对高频事项、重点领域和苗头性问题精准画像;在办理结果上，必须严守规范，杜绝敷衍了事、答非所问，从受理告知、调查核实到办结反馈，各环节文书要做到格式统一、事实清楚、依据准确、结论闭环，真正让每一份办理结果经得起群众检验和法律审查，实现“件件有着落、事事有回音”。
随后，会议对《市场监督管理投诉举报处理办法》中涉及处罚的新增和修订条款进行逐条研读，重点围绕一线执法人员普遍关注的处罚幅度调整、新旧条文衔接适用、裁量基准细化等内容，结合真实案例开展对比剖析，增强培训的针对性和实用性。互动答疑阶段，参会人员结合自身工作实际积极提问，主讲人对每一个问题逐一细致回应，结合案例与专业知识深入解读，现场互动频繁、讨论深入，氛围浓厚，有效破解了执法实务中的疑难困惑。
会议进一步强调，全局上下要坚决转变思想观念，自觉将投诉举报处理工作融入服务型政府建设大局。要把行政调解挺在前面，带着感情和责任倾听群众诉求，积极介入投诉事项调解，力争就地化解矛盾、定分止争;对于违法举报线索，要坚持“有法可依、有法必依”，一线执法和核查人员要着力提升违法线索敏锐度和甄别能力，接到举报后快速关联相关法律法规及强制性标准，精准锁定法律依据，确保核查有出处、处置不跑偏。同时，要善用行政约谈、重点监管、立案调查等梯度手段，对查证属实的不法行为，第一时间形成有效“行政威压”，亮明法律红线，坚决遏制违法行为蔓延，达到“查处一起、警醒一片、规范一域”的震慑效果。
此次培训内容充实、导向鲜明，既统一了全体执法人员的思想认识，又有效破解了实务工作中的重点难点问题。下一步，平桥区市场监管局将以新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》为根本遵循，严格落实各项法律法规要求，持续提升投诉举报处置工作的规范化、法治化水平，以更规范的办理流程、更主动的服务态度、更严格的执法力度，为维护市场秩序、保障群众合法权益提供坚强保障。
