近日，固始县司法局秀水司法所充分发挥人民调解“第一道防线”作用，经过两个月的不懈努力，成功调解了一起租客在出租房内酒后意外身亡引发的赔偿纠纷。调解结束后，双方当事人对调解结果均表示认可与满意，并专程前往司法所赠送锦旗，感谢调解员“耐心细致、公正为民”。
今年2月，租住在辖区内某小区的租客张某在出租屋内酒后意外身亡。噩耗传来，死者家属悲痛万分，认为房东李某未尽安全保障义务，应对张某死亡承担责任，并索要高额赔偿。房东李某则认为张某为完全民事行为能力人，意外系自身过量饮酒所致，仅愿给予少量人道主义补偿。双方各执一词、互不相让，矛盾持续激化。房东李某在巨大压力和纠纷困扰下，主动找到秀水司法所申请调解。
调解初期，死者家属沉浸在丧亲之痛中，情绪极度抵触，沟通难以展开。调解员一方面耐心安抚家属情绪，倾听其诉求，表达对痛失亲人境况的理解与同情，逐步建立起信任;另一方面，依法依理向家属剖析案情：作为完全民事行为能力人，张某应对自己过量饮酒的行为及后果承担主要责任。同时，调解员也向房东李某明确指出，作为房屋提供方，若出租屋内存在已知但未警示的安全隐患，或未尽到合理限度内的安全保障义务，也可能需要承担相应的补充责任。
经过长达两个月、前后十余轮的耐心调解，调解员以细心、公心和不言放弃的责任心，逐渐融化了双方心中的坚冰。最终，在调解员的主持下，双方本着互谅互让的原则，就赔偿事宜达成一致，并当场自愿签订了人民调解协议书。
调解成功后，房东李某专程来到司法所，将一面印有“司法为民暖人心 不辞辛苦解民忧”的锦旗赠予调解员，由衷感谢工作人员历时两个月用心化解纠纷，让他从焦虑和无助中解脱出来。一面锦旗，既是群众对我所调解工作的认可，更是对人民调解公信力的生动诠释。
此次纠纷妥善化解，是我所践行新时代“枫桥经验”、有效化解基层矛盾、维护社会稳定的一个缩影。它充分体现了人民调解在化解突发性、复杂性矛盾纠纷中便捷、灵活、低成本、高效率的独特优势。两个月的调处，既考验了调解员的专业素养，更彰显了那份不解决问题绝不收兵的执着与担当。
