近日，潢川县付店镇里棚村开展高龄人员待遇领取入户办理专项行动，社保协管员携带移动设备和相关资料逐户走访高龄老人，以“一对一”服务解决老人出行不便、不会操作智能设备等难题，确保惠民政策精准落地。
行动前期，协管员提前摸排，精准梳理出行动不便、高龄独居的重点服务对象，建立专项台账，明确老人家庭住址、身体状况及办理需求，制定“分片包干、责任到人”的上门计划，杜绝漏办、错办。
入户现场，协管员耐心核对老人身份证、户口簿等信息，手把手指导完成人脸识别认证。针对老人听力、视力不佳的情况，他们放慢语速、反复讲解，调整拍摄角度和光线确保认证一次通过;对无法配合人脸识别的老人，依规收集佐证材料完成认证。“多亏你们上门，真是帮了大忙!”完成办理的老人连连道谢。
办理间隙，协管员还与老人拉家常，询问起居健康，向家属普及待遇领取政策、认证周期及逾期影响，叮嘱老人防范电信诈骗、注意居家安全，将服务从“办业务”延伸到“暖人心”。
下一步，里棚村将常态化开展特殊群体上门服务，动态更新台账、优化便民举措，以更精准、有温度的服务保障老年人合法权益。
