为全面提升公司的服务质量、服务效率与用户满意度，树立安全、便捷、暖心、高效的品牌形象，激发全体员工服务热情与责任意识，营造比学赶超、争当先进的良好氛围，4月7日，光山县弘昌天然气有限公司组织召开了服务提升年专项行动推进会暨第一季度经营工作总结会，会议由总经理吴涛主持，公司全体人员参加了会议。
会议首先，由吴涛宣读了《光山公司“服务提升年”专项行动方案》，方案明确了活动主题为“优服务、保安全、提效能、暖民心”，成立了组织机构，明确了活动目标和主要任务与重点举措，以及实施步骤及保障措施。会议还宣读了《光山公司“服务标兵”评选活动方案》，评选范围涉及光山公司全体在岗员工，重点覆盖窗口业务、置换通气、上门维修、入户安检、燃气抢修、管网巡检、市场开发、营业厅服务等直接服务用户的岗位，并明确了评选标准、评选流程及工作要求，树立爱岗敬业、服务优良、用户满意的先进典型，提升企业的美誉度。
会中，经营工作相关责任人依次对第一季度负责的经营工作进行总结复盘。刘兴凤全面总结一季度气量销售情况、同期比增长下降的原因及二季度计划，梳理亮点、剖析不足。胡慧瑜聚焦计量工作，详细汇报一季度计量管理成效、改进方向及二季度具体要完成的计量工作事项。张芬芬总结了一季度市场开发情况、短板弱项及下阶段目标计划，对一季度增值业务各指标进行全面的剖析，分团队、分个人进行业绩排名，并明确后续攻坚重点。
会上，通报了第一季度增值业务数据排名和评选销冠资格条件及奖励标准，并对第一季度表现突出的先进个人予以表彰。
最后，总经理吴涛对服务提升工作全面部署，并重点明确增值业务提升举措与目标方向。要求一是认真贯彻落实两个方案要求，全面提升服务质量和服务效率，落实首问责任制，将“主动服务”贯穿一切工作中;二是打造各场景及单项业务服务明星，发挥标杆引领作用;三是完善业绩激励与帮扶机制，缩小团队业绩差距;四是建立跨团队协同机制，打破部门壁垒，形成闭环服务模式;五是建立季度考核评先机制，让先进带后进，激发全员服务能力。
风劲潮涌启新程，实干笃行向未来。此次会议为下一阶段的服务提升与经营发展明确了方向、凝聚了共识、压实了责任。站在新的起点，弘昌燃气光山公司将以先进为标杆，以问题为导向，以举措为抓手，凝心聚力抓服务、攻坚克难促发展，全力破解经营发展瓶颈，深耕多元盈利体系，以“人人争先、个个出彩”的奋进姿态，推动公司服务质量与经营业绩双提升，奋力谱写公司高质量发展新篇章。
