为落实信阳市“破除中梗阻，提升软环境”的工作部署，弘昌燃气集团组织各县公司骨干赴新奥燃气胶州公司开展对标学习。学成归来后，近日，商城公司召开专题学习分享会，转化先进经验，推动服务升级与管理增效。
此次学习聚焦客户服务优化、班组管理与激励、片区网格化管理、违规行为处置、关键决策效能五大内容。团队深入一线，沉浸式学习成熟运营模式与管理思路。
在客户服务方面，胶州新奥燃气构建以用户为中心的全流程便捷服务体系，实现报装、报修、缴费“一站式”办结，并依托主业拓展燃气具维保、安全检测等增值业务，形成全周期服务生态。班组管理上，推行精细化管理和多元激励机制，充分激发员工活力。网格化管理通过科学划分网格、配备专属网格员，实现服务全覆盖、零距离。针对私改管道、偷气等违规行为，建立规范化处置流程，强化普法宣传，筑牢安全底线。
结合信阳市“破除中梗阻，提升软环境”要求，商城公司对照标杆查找自身短板，领会以全局视野优化决策、以高效执行破除梗阻的核心思路。分享会上，参会人员交流心得，凝聚“学先进、补短板、促提升”的共识。
商城公司负责人表示，此次学习是服务提质增效的重要契机，全体员工要将先进经验转化为实际行动，全力破除流程梗阻与管理痛点。下一步，商城公司将以用户需求为导向，以服务创新为抓手，以安全合规为底线，持续优化服务模式、提升运营效能，为地方营商环境优化和经济社会发展贡献燃气力量。
