近日，一面印有“高效办实事 服务暖人心”的锦旗，由当事人侯女士的家属专程送至信阳市大别山公证处。这面锦旗不仅承载着当事人对公证处专业高效服务的由衷谢意，更见证了公证为民解忧的责任担当。
事情还要从侯女士的特殊经历说起。侯女士早年在云南用另一个名字登记有户口，身份证号为云南户籍登记信息;后来她远嫁信阳，因长期在信阳生活，又在当地办理了新的身份证，登记姓名为现用名，身份证号与云南户籍的身份证号完全不同，这就导致她拥有两个不同姓名、不同身份证号的户籍信息。
侯女士此次前来，是为办理继承公证——其丈夫(被继承人)去世后，涉及相关遗产继承事宜，需公证处出具继承公证文书。公证人员在开展材料核实工作时，通过大数据筛查发现侯女士提交的继承相关材料中，部分信息与她当前使用的姓名身份信息无法完全对应，进一步核查后，才得知她还用另一个名字在云南登记有户口，且该户口未注销，拥有与现用名不同的身份证号。两份身份信息无法对应，不仅让继承公证办理陷入停滞，更会影响到她依法继承丈夫遗产、维护自身合法权益，公证人员发现这一问题后，第一时间与侯女士沟通核实，耐心引导她说明情况，全力帮她寻找解决办法。
了解到侯女士的实际困境后，信阳市大别山公证处的工作人员没有丝毫推诿，进一步细化沟通，全面梳理继承公证办理流程及双重身份带来的难点。考虑到该继承公证事项不仅涉及遗产核实，还牵扯云南、河南两地的身份信息核查，跨地域核实难度大，且侯女士独自抚养两个未成年孩子，经济较为困难，工作人员更是多了一份耐心与细心，全程暖心护航，助力她顺利办理继承公证。
为了尽快帮侯女士解决难题，公证处工作人员主动扛起责任，多措并举推进公证办理：
一是提供延时服务。考虑到侯女士需要照顾家庭、不便多次往返，工作人员主动放弃休息时间，延长办公时长，利用下班、周末等空闲时段，为她梳理材料、讲解流程，打通公证服务“最后一公里”。
二是提供人文关怀。在沟通中，工作人员得知侯女士家庭的实际困难后，特意为她送去杯子、布袋、围裙等生活用品，用微不足道的举动，传递司法服务的温度。
三是提供精准指导。为切实帮当事人简化流程、减少奔波，公证处工作人员主动梳理跨地域身份核实的核心要求，为侯女士提供详细的核实模板、明确所需提交的佐证材料清单，引导她完善核实流程、补充相关材料。历经两个多月，最终顺利完成了身份核实及继承相关材料审核工作，成功出具了继承公证文书，确认当事人与曾用名系同一人，彻底帮她解开了继承公证办理中的难题。
一面锦旗，一份责任;一声感谢，一份动力。未来，信阳市大别山公证处将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，坚守法治初心，强化责任担当，不断提升服务质量与专业水平，用更有温度、更具力度的公证服务，切实解决群众办事难题，守护群众合法权益，让公证法律服务的温暖照亮更多人心。
