为持续推动群众诉求从 “办好一件事” 向 “解好一类事” 提质升级，信阳市 12345 热线中心以 “您说我听・民声直达” 领导干部接线日活动为牵引，扎实开展 “回头看” 行动。3 月 25 日，市政府副秘书长王瑞带队，市热线中心及浉河区住建、财政、公安等部门参加，在浉河区召开现场协调会，专题推进老旧小区改造、物业服务、契税补贴发放等热点诉求办理。
期间，各相关单位围绕上述重点问题，逐一汇报办理进展。王瑞强调，要聚焦群众关切，对各类诉求逐项深入研判、精准施策：一要压实责任、提速办理，明确分工、优化流程，加快资金审核发放;二要举一反三、源头治理，全面排查梳理同类诉求，从根本上防范问题反弹;三要跟踪联动、回应关切，强化部门协同，对暂难解决问题主动对接群众、做好政策解释，争取理解支持。
下一步，市 12345 热线中心将常态化开展 “回头看”，健全台账、跟踪督办，以高效服务解决群众急难愁盼，切实把 “烦心事” 办成 “暖心事”。
