近日，一面印有“上门服务解民忧，跨区相助见真情”的锦旗，被送至中原银行周口文中支行工作人员手中，这背后是该行急客户之所急，跨区为重症客户解决资金支取难题的暖心故事。
据悉，该行客户家中老人突发脑溢血，深度昏迷并被送入河南省人民医院(北院区)ICU重症监护病房救治。巨额救治费用让全家陷入困境，而老人名下在中原银行周口文中支行的定期存款，成为此刻救治的关键资金。但老人意识不清、无法亲自办理支取手续，情急之下，家属拨通了支行办公电话求助。工作人员接到求助后，耐心倾听诉求、无丝毫推诿，第一时间汇报领导并启动特殊服务流程。工作人员主动联系家属，细致核实老人病情、存款信息及告知所需材料，安排工作人员刘明朋、尤洪玺跨区上门服务。次日清晨，工作人员携带办理材料，冒着寒风驱车百余公里，从周口赶赴新乡院区。严格遵守ICU病房管理规定，穿戴防护用品进入病房核实资料后，同步启动内部审批流程，高效衔接、争分夺秒，于次日完成存款支取并将款项转入医院账户，为客户救治争取了宝贵时间。
此次跨区上门服务，不仅为客户解决了燃眉之急，更以专业、贴心的行动彰显了中原银行的责任与担当。中原银行周口文中支行将始终坚守初心，持续提升服务质效，用温暖与担当为客户保驾护航，书写更多为民服务的暖心篇章。
