2025年8月4日，国华人寿信阳中支接到客户夏先生家属来电，家属哽咽告知夏先生意外身故，因处理后事无法到柜面办理理赔。理赔人员当即安抚：“您先保重身体，理赔的事我们上门帮您办。”并详细告知所需材料，说明可先核对已有资料、后续再补缺，缓解家属焦虑。
次日9时，理赔人员准时抵达客户家中。待家属情绪稳定后，逐一指导填写申请表，协助整理材料并现场拍照保存。对于暂缺的意外证明，专员主动联系相关部门跟进进度，告知家属“有消息第一时间通知您”。离开前，理赔人员留下联系方式，承诺全程跟进。
最终，家属仅补充1份材料即完成理赔申请，赔款快速到账。家属事后致电感谢：“上门服务解了我们的大难题。”国华人寿以主动上门、细致关怀的暖心服务，让理赔既有速度更有温度。从“被动等待”到“主动上门，看保险理赔的温度升级。
