为切实维护消费者合法权益，持续优化用气营商环境，在“3·15”国际消费者权益日之际，弘昌燃气光山公司积极开展服务提质专项行动，致力于将权益保护融入日常服务的每个细节，把用户的每一次用气体验，都当做对工作的检验与鞭策。近日，弘昌燃气光山公司全面推行“服务直通车”机制——从“燃气管家”驻点社区，到隐患整改“一对一”跟进，用心打通安全服务的“最后一米”，让专业服务真正走进千家万户。
及时响应，让服务更有速度。针对各类用气诉求，弘昌燃气光山公司建立快速响应机制：应急抢修15分钟内上门，一般维修30分钟内完结，用户诉求第一时间反馈，确保用户问题及时解决。同时，持续优化营商环境，面向工商业用户推出“极简报装”通道，进一步压缩办理时限，助力企业轻装上阵、降本增效。
精准触达，让安全更有厚度。安全是燃气服务的底线，也是最重要的权益保障。弘昌燃气公司严格落实居民用户最低一年一次、工商用户每季度一次的免费安检制度，持续推进橡胶软管更换为金属波纹管专项行动，从源头消除隐患。同时，依托“智慧监测+人工巡检”相结合的模式，对管网运行状态进行实时监控，用科技手段织密燃气安全防护网。
真诚沟通，让监督更有广度。真诚欢迎社会各界监督，弘昌燃气公司专门设立服务监督员，开通监督反馈通道。无论您在线上缴费中遇到困扰，还是对用气过程有任何疑虑，均可通过24小时服务热线、微信公众号留言以及营业厅随时反映，我们将认真倾听、及时改进。
燃气安全维系千家万户的幸福安宁，优质服务贵在日常的持之以恒。弘昌燃气将始终秉持“归零”心态，以时时放心不下的责任感筑牢安全防线，更以精益求精的专业追求不断提升服务水平。我们致力于优化用户体验，用实际行动守护好您身边的每一缕“烟火气”，让安心与温暖常伴左右。
