为迎接2026年“3·15”国际消费者权益日，切实维护广大司乘人员合法权益，营造安全、放心、便捷的高速通行环境，信阳分公司所属各基层单位紧扣“提升消费品质”年度主题，结合工作实际，通过普法宣传、便民服务、技能提升等多种形式，广泛开展系列主题活动，将维权意识融入日常运营，以优质服务护航公众美好出行。
一是广泛普法宣传，营造诚信氛围。分公司各单位深入收费广场、服务区及沿线村镇，设立咨询台，发放宣传手册，重点解读《消费者权益保护法》、高速公路收费标准、ETC使用规范及绿通减免政策。殷棚机电运维中队联合辖区商铺开展“进店排查促合规”行动，严查假冒伪劣商品;仙居收费站、信阳西站、淮滨收费站、息县北收费站、何家冲收费站及罗山北收费站等单位志愿者向司乘讲解消费陷阱防范知识及维权渠道;信阳路产管理第一党支部、息县路产外勤中队深入服务区和沿线村庄，面对面解答司乘关于通行费争议、非法救援欺诈等热点问题，引导群众理性消费、依法维权，有效提升了公众的维权意识和自我保护能力。
二是优化便民服务，提升出行体验。各单位依托便民服务台，主动延伸服务内涵，免费提供热水、应急药品、维修工具、路况咨询等物资与服务。仙居收费站通过问卷调查精准对接司乘需求;信阳西站建立意见台账，即知即改;何家冲收费站设置“3·15诚信护航党员服务岗”，亮身份、亮承诺，提供手机充电、道路指引等贴心服务。一系列暖心举措不仅解决了司乘的实际困难，更拉近了高速运营单位与群众的距离，展现了“以人为本”的服务理念。
三是强化内功修炼，规范服务标准。在对外宣传的同时，各单位对内狠抓业务规范与技能提升。仙居收费站开展“强技能、筑安全、提效能”活动，构建三维学习矩阵，强化绿通查验及特情处置能力;信阳北收费站组织业务复盘，规范特情处置与票据管理流程，杜绝错收漏收;固始收费站开展纪律作风整顿，重点稽查违规携带手机、绿通查验不规范等问题，严明工作纪律。通过内强素质、外树形象，确保维权服务与日常工作深度融合，推动收费管理水平提质增效。
