“你好，是县人社局吗?我妈住院了，证件全都丢了……”2026年3月10日一早，光山县人社局办公室的求助电话急促响起。

　　来电群众焦急万分：母亲因病住院，身份证、户口本、社保卡不慎全部遗失。没有社保卡，住院费用无法报销，医保结算、养老金领取都将陷入困境。

　　“您别着急，我们马上想办法!”一句承诺，一场跨越部门的暖心 “接力赛” 就此开启。

　　第一棒：急事急办，主动靠前 “不打烊”

　　局办公室第一时间转办至政务服务股。考虑到老人住院、行动不便，工作人员没有简单告知流程，而是主动添加微信，一边安抚情绪，一边细致核实信息。面对证件全部遗失的难题，工作人员当即决定：特事特办、绿色通道。

　　第二棒：数据赋能，远程核验破难题

　　依托电子证照和数字化政务改革，工作人员指导家属提供电子身份证，通过线上核验、远程确认，快速完成身份认定。从接听到办结信息核对，全程不到半小时。

　　第三棒：银社联动，上门送卡到病房

　　信息核准后，政务服务股立即联动邮政储蓄银行。银行迅速开辟绿色通道，完成制卡后，工作人员第一时间赶往医院。当崭新的社保卡递到病床前，家属连声致谢：“一个电话，你们真的送到病房来了!”

　　第四棒：温情延续，服务闭环更贴心

　　考虑到老人身份证仍在补办，工作人员现场告知：医保功能可立即使用，金融功能待身份证办好后可再次上门激活。同时贴心提醒后续养老金发放账户变更事宜，把服务做到细处、暖到心底。

　　一张小小社保卡，一头连着民生保障，一头连着为民初心。

　　从电话求助到病床服务，从人社提速到银社联动，我们用急事急办、特事特办，跑出为民服务 “加速度”，彰显民生服务 “暖温度”。