一、2025年度信阳市全国12315平台接收诉求总体情况
(一)全市2025年度诉求接收情况
2025年，信阳市12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报135615件，其中咨询102332件，投诉25147件，举报8136件;分别占接收总量的75.46%、18.54%和6%。投诉争议金额1280.91万元，为消费者挽回经济损失398.45万元。
2025年，从信阳市12315平台月受理消费者诉求情况看，每月投诉、举报、咨询平均受理量11301.25条，其中十一月受理诉求量最小，为9868件;三月份受理诉求量最大，为12735件。
(二)2024、2025年年度接收量对比情况
2025年，信阳市12315平台诉求接收总量较2024年总量增长3.26%，是近三年涨幅最低的。其中投诉量增长7.99%，举报量增长10.59%，咨询量增长1.63%。
二、2025年度接收消费者咨询、投诉、举报情况热点分析
(一)消费者咨询情况热点分析
2025年共接收咨询102332件，其中属于市场监管系统范围的11679件，涉及的主要问题有网络交易监管、水电燃气价格、市场主体登记注册、汽车4S店售后服务和商品退换货等。
(二)消费者投诉热点分析
2025年共收到消费者投诉25147件，受理属于市场监管范围的投诉25106件，按期办结率100%。按照客体类别分：商品类投诉17187件，占比68.46%;服务类投诉7919件,占比31.54%。
1.商品类投诉。如图三所示，排名前三分别是食品、服装鞋帽、家用电器，分别占商品类投诉的45.04%、8.65%、8.02%。
2.服务类投诉。如图四所示，排名前三分别是：餐饮和住宿服务、销售服务和教育、培训服务。分别占服务类投诉的18.44%、15.49%、7.32%。
(三)消费者举报热点分析
2025年共收到举报8136件，其中，受理属于市场监管范围的举报8070件，按期办结率100%。按照举报类别(图五)可以看出，广告违法行为(占比16.74%)、不正当竞争行为(占比16.63%)和食品安全违法行为(占比14.93%)位居前三位。问题集中在对商品作引人误解的虚假宣传、宣传中含有不科学的功效断言或保证;网络不正当竞争、擅自使用与他人有一定影响的标识;销售腐败变质或超过保质期等不合格食品、存在标签不完整或虚假标注行为。
三、专项数据分析
(一)食品。2025年，信阳市12315平台共接收食品类投诉、举报12219件，环比上升20.47%。平台接收投诉8694件，办结8585件，按期办结率100%。平台接收举报3525件，已核查3498件，经查属实立案1101件。
(二)产品质量。2025年，信阳市12315平台接收质量投诉、举报共3444件。其中，质量投诉3050件，环比下降3%;质量举报394件，环比上升25%。为消费者挽回经济损失53.48万元。
(三)价格。2025年，信阳市12315平台接收价格投诉、举报共1274件，同比上升18%。其中价格投诉832件，同比上升18.35%;调解成功570件，调解成功率为77.24%，为消费者挽回经济损失22.81万元。价格举报442件，同比上升17.87%，立案175件。
(四)“两品一械”。2025年，信阳市12315平台共接收“两品一械”举报214件，环比上升46.58%;立案61件，环比上升7.02%。其中，药品举报102件，环比上升67.21%;立案32件，环比上升113.33%;医疗器械举报67件，环比上升31.37%;立案8件，环比下降65.22%;化妆品举报45件，环比上升32.35%;立案21件，环比上升10.53%。
