为深入贯彻落实集团公司全面提升管理与服务效能的工作要求，积极响应信阳市“破除中梗阻，提升软环境”工作会议精神。3月4日下午，弘昌燃气光山公司组织召开了贯彻落实燃气集团公司“服务提升年”专项行动动员部署会，会议由经营主管张芬芬主持，公司总经理吴涛就贯彻落实燃气集团公司“服务提升年专项行动”作动员部署。光山公司北城网格员、安检员、营业厅窗口业务员、抢危队员、巡线队员等部门全员参加了会议。
会议首先组织与会人员开展了系统性学习。重点研读了国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的《燃气服务导则》，围绕计量收费服务、窗口服务、热线服务、上门服务、信息化平台服务、服务人员规范、投诉处理及服务评价等关键章节进行深入剖析。其次，集中学习了《弘昌燃气公司客服管理体系》的核心内容，进一步理清服务流程、明确岗位职责、夯实服务根基。随后，全员集中观看了《燃气服务视频》，学习借鉴行业优秀企业在窗口接待、热线响应、上门服务等方面的先进经验和典型做法。
会上，安检员代表官薇、维修员代表陈奇、窗口业务员代表刘玉春、抢险员代表朱兵、巡线员代表刘卿烜等5位同志结合自身岗位职责，围绕“提升服务水平、争当行业先锋”依次作表态发言。大家结合工作实际，谈认识、找差距、定目标，分享了在窗口服务、安检维修、投诉处理等一线岗位上的服务心得和改进思路，展现了全员提升服务和快速行动的热情与决心。
会议最后，总经理吴涛就贯彻落实集团公司“服务提升年专项行动”作动员部署安排。
一要强化主动学习，提升思想意识。 要深刻领会集团将2026年定为“服务水平全面提升年”的战略意图，做到内化于心、外化于行;主动学习同行优秀企业的服务理念和先进做法，深入学习行业标准和公司制度，丰富服务体系，强化服务功能，推进根植理念由“不能说不”向“不会说不”、从“被动响应”向“主动服务”的革新提升。
二要破除梗阻壁垒，机制运行高效。以当前打造的管理模式创新为抓手，坚决破除机制梗阻、责任梗阻、服务梗阻等突出问题。制定《光山公司“服务提升年”专项行动方案》，以“凝心聚力强服务·提质增效树品牌”内容目标的提升活动，将企业打造成公平透明、美丽和谐的可持续发展的优质企业。
三要争当服务标兵，携促企业发展。围绕“上门安检、上门维修、产品销售、窗口业务、用户咨询、投诉处理”等场景业务为载体，做到从业人员、燃气业务、增值产品、工作场景全覆盖，开展服务考核和业务标兵评选，采取月度、季度评比服务之星和团队流动红旗机制，以关键少数引领大多数，切实将服务能力转化为发展动能，真正实现“服务促发展、服务是效益”的目的。
四要严明工作纪律，确保活动见效。 要始终将抓纪律、强作风贯穿活动全过程，自上而下、率上垂下做好表率。要抓正面和反面典型案例，作为活动实施见效的工作保障。
会议号召全体员工以安全为锚点、以场景为载体、以数字为支撑、以服务为效益，推动公司从“单一安全服务”向“燃气+安全+能源+生活”的综合服务模式跨越，真正实现以安全为基石、以用户为中心、以服务促发展，全力推进公司从“保障型服务”向“价值型服务”转型，走出一条高质量、可持续发展的新路!
