零距离接听 无时差回应 心贴心办事
80分钟受理解答10件民生诉求
“您说我听·民声直达”——这八个字，昨晚又一次准时点亮了信阳万千市民的屏幕。2月2日晚19时30分，华灯初上，信阳市12345政务服务便民热线接听现场灯火通明，第五期领导干部接线日活动如期开启。当晚，市委常委、副市长朱洁与各职能部门负责人一同化身为“专职接线员”，在接下来的80分钟里，倾听来自企业与群众最直接的声音，回应社会民生关切。
“我公司为一名智力残疾、手指残疾的流浪人员提供了爱心岗位，想了解是否有更多帮扶政策或对企业是否有相关支持?”“我婆婆属于事业单位编制人员，2022年12月去世，后续其单位解散，由浉河区湖东街道办事处帮助处理丧葬补助及抚恤金问题，但丧葬补助及抚恤金至今未发放，请协助处理。”“我于2024年5月领取二级残疾证，2024年5月至今的护理费一直误发至一名张姓男子社保卡中，但该男士并未给我做过护理，希望尽快归还护理费。”“我爱人患有脑梗瘫痪在床，近期向村委会提供材料申请低保，至今未收到答复，希望尽快处理。”“我家孩子患有精神疾病，家庭经济困难，2025年11月左右提交的低保申请至今未通过，希望能尽快给孩子办理低保。”“我家属肢体二级残疾，生活无法自理，2021年至今多次向村委申请办理低保未果，家庭生活困难，希望协调尽快办理。”“我叔叔是五保户，已于一年前去世，还有半年的养老金至今未退还，希望尽快办理。”“我是低保户，每月10号发放低保补贴，但2025年12月至今的补贴未发放，希望尽快发放。”“我姥爷在羊山新区圣德医院康养中心，按照国家民政政策规定每个月可获得补助800元，信阳是否有该项补助?”“我有一名13岁的学生得了白血病，怎样申请红十字会困难救助?”……活动开始不久，热线电话铃声接续响起，微信公众号上的留言也不断更新。从政策咨询到困难救助，从养老补助到丧葬补贴，一个个具体而微的民生关切，通过电波与网络直达接听现场，在这里汇聚成一道道待解的“必答题”。
“您别着急，您反映的这个情况我们详细记下了，马上转交到具体负责部门，他们会主动联系您，上门核实情况。”“关于这项救助政策，申请条件和具体流程是这样的……”时间在密集的问答间飞快流逝，面对群众反映的10件咨询与诉求，朱洁与相关负责同志仔细聆听、认真记录，不时与身旁的各职能部门负责人交流意见，能当场解答的问题，给予清晰、明确的政策解读;能协调解决的问题当场明确处理方案;需进一步核实办理的，则一一记录在案，并现场交办相关单位、限时处理、限期反馈。全程没有官腔套话，只有精准对接与郑重承诺。一旁的工作人员还同步建立专项台账，形成“受理—交办—跟踪—反馈”闭环管理机制，确保群众诉求“事事有人管、件件有着落”。
接线现场还汇总了上一期活动中受理的民生诉求办理情况。2026年1月4日信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日(第4期)活动现场接听解答13位群众来电，主要涉及人社保障、城市管理、住房建设等领域。同时，信阳市12345政务服务便民热线中心还在现场连线期间，收集整理了有连线意愿的市民来电诉求及网民留言53件，在进行分类梳理后，建立了“接诉即办”专项台账，立件转派平桥区政府办理，并全程跟踪落实情况。
截至目前，线上、线下受理的66件诉求事项已全部在规定时限内完成办理反馈;经回访，64件诉求的办理结果群众表示满意、认可;另有2件疑难事项，需持续跟踪督办，已制定阶段性工作方案，并明确各阶段目标任务，信阳市12345政务服务便民热线中心将持续跟踪督办，定期向群众反馈进展，确保诉求最终得到妥善解决。
从首期到第五期，信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日活动已逐渐成为每月一度群众与政府“不见面的约会”。它像一扇窗口，让群众看见政府倾听的姿态、办事的效率;它也像一条纽带，将群众的“急难愁盼”与政府的“担当作为”更紧密地系在一起。热线接听有时限，但为民服务永远在线，为民解忧始终在途，期待下个月，这座跨越时空的“连心桥”上，继续传来更多真诚的回响，见证更多扎实的成效。
