近日，受强冷空气影响，信阳地区遭遇持续雨雪寒潮天气，信阳分公司各单位迅速响应、主动作为，一线工作人员在寒夜雨雪中为故障车辆提供紧急援助，为滞留人员送上热食热水，用实际行动传递温暖与关怀，全力保障司乘人员平安出行。
一是紧急救援排忧解难，寒冬送暖显担当。1月30日凌晨两点半，息县路产外勤中队在巡逻中发现一辆小轿车停在大广高速K2220+600应急车道，未设警示标志，几名返乡务工人员在雨中瑟瑟发抖。经了解，该车途中突发故障，其中一名乘客因务工摔伤腿部，疼痛难忍。队员们迅速联系施救单位，用党员巡逻车将一行人接回中队休息，为伤者垫好靠枕，递上热水、毛巾和食物，待车辆维修后又详细告知后续流程与注意事项，确保他们平安继续返乡。同日凌晨，潢川收费站接到一辆六轴货车求助，因雨雪天气导致轮胎脱落，工作人员立即联动路产、高速交警及养护部门开展排查清理，同时协助联系就近修车厂，跟进轮胎更换流程，帮助货车司机快速恢复行程，消除路面安全隐患。
二是应对恶劣天气，暖心服务不停歇。1月29日傍晚，董家河收费站遭遇降雪天气，全体员工以雪为令、闻雪而动，迅速启动冬季除雪保畅应急预案。外勤人员穿戴保暖防护装备，在收费广场、车道、匝道等区域均匀撒布融雪剂，主动为被积雪覆盖车牌的车辆清理冰碴，确保车牌清晰可辨，同时提醒司机雪天行车注意事项，全力保障道路安全畅通。1月30日，西九华山收费站第一时间将雨雪天气预警信息、路况提示发送至司乘交流群，加强与高速交警、路产、养护部门的实时沟通，共享路况信息，配合开展"拉链式"管控与远端分流，确保突发事件快速响应;龙潭文新收费站则备足应急物资，组织人员清理站区广场、车道积雪，科学撒铺融雪剂，同时为司乘提供热水、方便面等应急物资及路况提醒、救援联系等便民服务，保障车辆安全通行。
三是特殊群体关爱，温情守护暖人心。1月30日，受恶劣天气影响，一辆载有乘客的大巴车被迫滞留在定远收费站。工作人员立即引导全体乘客前往站内综合楼休息区，提供热水、泡面等食物，同时全程值守，实时通报天气变化、路况管控及通行恢复进度，耐心安抚乘客焦虑情绪。1月30日凌晨，息县北收费站出口车道内一辆汽车突发机械故障，工作人员立即设置警示标识，组织人员将车辆推移至收费广场安全区域，引导驾驶员至站内休息并提供热水，协助联系附近维修点。1月30日清晨，吴家店收费站工作人员发现一辆货车因机械故障停靠在外广场，随即为等待维修的司机送上泡面、鸡蛋、火腿肠及热水，缓解其饥寒与焦虑。
