为持续深化“放管服”改革，切实解决企业群众在办事过程中因信息不清、材料不全而“多次跑、来回问”的难题，潢川县政务服务中心全面推行一次性告知“一纸清”服务机制，以标准化、透明化、人性化的告知模式，推动“只跑一次”从承诺走向常态，不断提升办事便利度和群众获得感。
“以前办业务总怕漏带材料，问多了自己也糊涂。现在有了这张告知单，每项要求都列得清清楚楚，工作人员还耐心讲解、圈出重点，我再也不用来回折腾了。”近日，前来办理业务的王先生手持《一次性告知单》，对窗口服务连连称赞。这张看似简单的“纸”，已成为打通服务“最后一米”、赢得群众信任的关键载体。
“一纸清”告知制度的核心，在于将“清单化、口语化、可视化、闭环化”的服务标准贯穿始终。
一是清单化告知，确保内容全面准确。窗口对所有事项的申请条件、材料清单、流程环节、办理时限、收费标准及咨询渠道等进行系统梳理，形成规范统一的《一次性告知单》，做到“一事项一清单”，杜绝模糊表述，让群众按图索骥、一目了然。
二是口语化讲解，推动政策听得明白。工作人员在发放告知单的同时，主动用通俗易懂的“群众语言”解读条款，将专业术语转化为日常表达，确保不同年龄、不同文化程度的办事人都能准确理解要求，消除政策认知“隔阂”。
三是可视化指引，助力材料准备到位。在讲解过程中，工作人员同步在告知单上标注关键信息，并结合实际样例、填写模板进行示范，将抽象文字转化为直观指引，让群众清楚知道“准备什么、怎么填写、如何提交”，大幅降低准备阶段的难度与误差。
四是闭环化确认，保障沟通落到实处。告知流程结束后，工作人员会主动询问并解答群众疑问，直至对方完全理解、确认无误，形成“告知—解释—答疑—反馈”的服务闭环，从源头上避免因沟通不到位导致的重复跑动。
一张清单，一份承诺。“一纸清”不仅是办事指南的载体，更是政务服务质量提升的缩影。该制度的推行，既规范了窗口服务行为，也增强了办事过程的透明度与可预期性，切实减轻了群众负担。下一步，潢川县政务服务中心将继续完善“一纸清”告知服务，根据实际办理情况和群众反馈，对告知内容进行动态更新与细化，持续提升企业群众办事前的准备效率与体验，让政务服务更加贴心、省心、暖心。
