12月25日，罗山县宝城街道西小桥社区工作人员与辖区民警迎难而上，历经波折，成功为辖区高龄老人补办遗失的身份证与银行卡，彻底解决了老人低保、养老金无法正常到账的难题，用实际行动为特殊群体撑起生活“保护伞”。
近日，社区工作人员在进行低保、养老金发放情况核查时，发现老人的账户始终无法正常入账。工作人员第一时间上门走访核实，经详细询问得知，老人不慎遗失身份证与银行卡，而她年事已高、行动不便，其监护人因患有精神疾病，不具备协助办理手续的能力。
了解情况后，社区工作人员立即联系辖区民警，共同制定帮扶方案。考虑到手续办理需要监护人与老人同时到场，社区工作人员全程陪同，一方面悉心照料行动不便的老人，另一方面耐心看护其监护人，避免出现意外情况。补办过程并非一帆风顺。工作人员先是陪同老人前往户籍室，协助完成身份核验、照片采集等身份证补办流程，随后又赶往银行，代为说明老人的特殊情况，办理银行卡挂失与新卡申领手续。因部分材料需要补充，社区工作人员积极地与相关单位沟通协调，从材料准备到窗口办理，从信息核对到证件补办，社区工作人员忙前忙后，历经数小时奔波，最终顺利完成老人身份证补办与银行卡挂失、新办业务。
民生无小事，枝叶总关情。此次跨越重重阻碍的帮扶行动，不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了西小桥社区与辖区警务部门心系群众、主动担当的工作作风。下一步，西小桥社区将持续优化特殊群体关爱服务机制，常态化开展走访排查，及时为困难群众排忧解难，让暖心服务浸润社区的每一个角落。
