近日，信阳市平桥区平西街道综治中心联合平安路社区，成功调解一起历时数年的高空坠物矛盾纠纷。通过多元联动、精准施策，不仅为群众解了“心头事”，更彰显基层治理温度与实效，用实际行动践行“我为群众办实事”初心。
时间追溯到2020年8月，平桥城上城62号楼一业主车辆在车位被高空坠物砸坏，损失较大。业主认为物业公司在安全管理、日常巡查中存在疏漏，拒缴2020至2025年物业费，双方矛盾持续激化。
群众利益无小事。平西街道综治中心在获悉情况后高度重视，迅速组织社区工作人员、网格员及司法所法律顾问成立专项调解小组，构建“综治统筹、社区联动、法治保障”的调解合力。小组秉持客观公正原则，多次组织双方协商，实地核查情况，精准锁定纠纷核心。
调解中，工作人员一方面向业主细致解读高空坠物责任认定相关法规，说明责任划分复杂性，说明物业公司无明确失职证据时难以直接归责;另一方面，督促物业公司正视管理短板，主动排查隐患、安抚业主情绪。通过“背对背”释法、“面对面”协商，逐步疏导对立情绪，引导双方理性沟通。
经不懈努力，双方最终和解：物业公司承诺升级小区监控、完善高空抛物监控覆盖，加密安全巡查，强化高空抛物危害宣传，提升服务品质;业主也认可调解结果，当场补缴2020至2025年全部物业费，并主动预交2026年费用，以实际行动表达信任。
此次调解不仅化解了多年矛盾，更维护了小区和谐稳定。业主从“拒缴”到“预交”的转变，彰显了平西街道综治中心在矛盾源头治理、多元化解中的核心作用，也体现了社区联动资源、精准服务群众的能力。下一步，平西街道综治中心将持续深化基层治理创新，健全矛盾纠纷多元化解机制，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，筑牢平安和谐辖区根基。
