在信阳，有这样一群人：每天行走在村头巷尾、社区楼院、田间地头，操心着张家的门、李家的车、王家地里的庄稼……他们，就是遍布全市的6.24万名基层网格员。
民生无小事，枝叶总关情。一扇门、一辆车、一垄红薯，检验着基层治理的精度，更度量着为民服务的温度。信阳持续深化“党建+网格”治理模式，不断织密基层网络、健全响应机制、提升队伍能力，将治理单元最小化、服务效能最大化，让万千网格成为收集民情、排解民忧的最前沿阵地，努力让每一个“小网格”都能释放出服务群众的“大能量”，用网格员的“辛勤指数”换取人民群众的“幸福指数”，获得社会各界的交口称赞。
“马上到”，纾困解难有速度
“小胡，我家这门实在拉不动了，你能来看看吗?”羊山新区前卫社区网格员胡泓海接到独居老人的电话后，立刻带上工具上门。面对因变形拖地、磨损地砖的入室门，他俯身观察，小心锯除多余部分，很快解决了老人家房门开关困难与安全隐患。
在信阳，群众的需求就是网格员行动的号令。“第一时间响应、第一时间到位、第一时间处置”已成为网格工作的常态。这种“马上办”的作风，源于信阳市委对基层治理“神经末梢”的持续强化，通过明确网格员职责、畅通上报渠道、简化处置流程，确保群众身边事有人管、快速管。
“放心上”，贴心服务有温度
“我的自行车在楼道不见了，人还在外地，这可怎么办?”光山县弦山街道的网格员曾晓庆接到远在外地的邹先生求助后，化身“远程管家”，迅速联合社区干部走访居民、询问物业。最终得知因小区改造，求助群众的自行车被施工方转移到了其他地方。
厘清原委，找到车辆，让群众吃下了“定心丸”。群众不在网格，服务始终在线。这背后，是信阳市着力构建“微事不出格、小事不出村、大事不出乡”工作机制持续发挥的作用，依托社区党组织，联动基层力量，凝聚起解决群众诉求的合力。
“搭把手”，主动作为有担当
“地里的红薯再不收就要烂了。”前不久，新县千斤乡徐畈村网格员扶全力在走访时发现一位老人的困难，二话不说挽起袖子就下了地，很快帮老人解决了困难。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“等问题”到“找问题”，信阳市积极推动网格员向主动服务延伸。网格员通过常态化走访巡查，主动发现环境卫生、公共设施、安全隐患、邻里矛盾等问题，尤其加强对孤寡老人、留守儿童等特殊群体的日常关照，将党的关怀融入日常、化作经常，成为守护在群众身边的“贴心人”。
