为落实河南省社会救助精准化要求，解决敬老院特困老人因年龄大、操作能力弱等问题无法自主完成“河南救助通”APP认证的难题，确保老人及时享受特困救助政策红利，芦集乡社工站联合志愿者团队开展志愿服务活动，以实际行动打通救助服务“最后一公里”，提升特困老人的获得感与幸福感。

　　活动前期，社工提前与敬老院负责人对接，统计未完成认证的老人名单，梳理老人身份信息、联系方式等基础资料;组织志愿者培训，讲解“河南救助通”认证流程、老人沟通技巧及应急注意事项。活动现场，社工与志愿者分组结对，一对一为老人提供认证服务。针对行动不便的老人，上门入户服务;对不会使用智能手机的老人，全程协助完成登录、人脸识别、信息核对等操作;对信息有误的老人，及时记录并联系民政部门协助修正。在服务过程中，社工向老人及敬老院工作人员普及特困救助政策、“河南救助通”的功能用途，解答老人关于救助标准、认证周期等疑问，提升政策知晓率。

　　本次活动共协助12名特困老人成功完成“河南救助通”认证，社工与志愿者的耐心服务获得老人及敬老院的高度认可，拉近了与服务对象的距离，为后续持续开展帮扶服务建立了良好基础。