一、背景介绍
潢川县政务服务中心始终践行“以人民为中心”的服务宗旨，以“高效办成一件事”为抓手，持续深化“放管服效”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”迭代升级。近年来，中心先后推出“潮汐窗口”“办不成事反映窗口”“跨省通办”等一系列便民举措，着力打通服务堵点、提升办事体验。在此基础之上，针对老年人、病患者、残疾人等特殊群体在办理不动产登记、社保认证等需本人到场事项时存在的“出门难、跑腿累、手续繁”问题，中心进一步优化服务机制，将“上门办”作为“窗口办”“网上办”的重要补充，推动服务模式从“坐等审批”向“主动服务”转变，切实让政务服务更有质感、更富温情。
二、主要做法
2025年9月5日，市民张先生来到不动产登记窗口，咨询办理其父亲名下不动产的继承登记。工作人员了解到其姐姐因高龄卧床无法到场后，主动告知可提供上门服务，并一次性明确流程与材料。为确保一次办成，窗口提前预审材料、精准预约时间，最大限度减少不确定性。上门过程中，工作人员依法告知权利义务，耐心确认老人意愿，全程录音录像，规范完成办理流程，真正实现“服务送上门、登记一次成”。
三、工作成效
本次上门服务是潢川县政务服务中心持续优化营商环境、提升群众满意度的又一具体体现。通过“零跑动+上门办”的模式，不仅圆满解决了张先生一家的“心头大事”，更检验和深化了中心前期推出的“预约服务”“帮办代办”等机制的实际成效。此举进一步丰富了“潢川服务”的内涵，使“有事找大厅、服务到身边”成为越来越多群众的真实体验。截至目前，中心已通过上门服务、帮办代办等方式为老年、残疾等群体办理各类业务百余件，群众回访满意度持续保持在100%，真正将“便民利企”落实到一次次贴心服务中，彰显了政务服务的速度与温度。
四、经验启示
潢川县政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，推动上门服务标准化、常态化运行，逐步扩大服务事项范围与覆盖群体。同时，加强窗口人员综合能力培训，探索“线上预约+线下上门”融合模式，进一步打造“响应快、流程优、体验好”的政务服务新生态，全力营造“无障碍、零距离”的办事环境，让改革成果更多更公平惠及广大企业和群众。
