像亲人一样感受，试着站在患者及其家属的角度，去体会他们的焦虑、恐惧和痛苦。息县中心医院门诊部始终坚持做到听患者诉说病情的同时，更要听懂话语背后的情绪和担忧。
患者在病痛和恐惧中，可能会变得急躁、不讲理或情绪低落。像包容亲人的坏脾气一样，给予理解和耐心，不厌其烦地解释，直到他们明白为止。
在患者虚弱时搀扶一把，在患者紧张恐惧时握握他的手，这些肢体接触传递的温暖和支持，有时胜过千言万语。
“把患者当亲人”，它是一种内化于心的修养，外化于行的行动。当医疗充满了人性的温度，它就不再仅仅是治愈疾病的技术，更是抚慰心灵、传递希望的艺术。这正是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句医学格言的完美体现。
