“张阿姨，以后您办养老保险不用往镇上跑了，在村部就能搞定!”近日，光山县寨河镇公共服务办公室开展“社保服务下沉”专项行动，走遍全镇18个村(社区)，为基层经办人员带来“手把手”业务培训，真正实现“小事不出村、服务零距离”。
聚焦便民利民，推动服务下沉
此次培训围绕18项下沉业务的办理流程、系统操作及常见问题展开，涵盖参保登记、缴费查询、待遇申领、资格认证等高频事项。公共服务办工作人员通过“理论讲解+实操演示”的方式，手把手指导村(社区)经办人员熟悉业务系统、规范操作步骤，并针对群众常问的缴费档次、补缴政策、待遇计算等问题进行详细解答，确保基层服务“接得住、办得顺”。
强化问题导向，提升服务质效
培训中，工作人员结合各村(社区)实际，现场模拟业务场景，对系统登录异常、信息录入错误等常见故障提供解决方案，并建立微信交流群，实现“线上+线下”全程指导。经办人员纷纷表示：“这样的培训很实用，以后村民办事不用多跑路，我们也能更专业地帮他们解决问题。”
优化服务流程，提升办事效率
参保登记、信息修改等高频业务的办理时限从原来的3个工作日压缩至1个工作日，大幅提升服务效率。针对老年人、残疾人等特殊群体，创新推出“预约办、上门办”服务，由村(社区)经办人员主动对接，提供全程帮办代办，真正实现“服务零距离”。通过优化流程与精准服务双管齐下，让群众切实感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的改革成效。
下一步，寨河镇将持续深化“放管服”改革，定期开展业务回访和技能提升培训，推动社保服务向基层延伸，切实打通服务群众的“最后一公里”。
