近日，府都花园社区工作人员在日常巡查餐饮门店油烟环保情况时，遭遇一家商户的强烈抵触。面对油烟整改要求，该店主情绪激动，多次沟通无果，整改工作陷入僵局。
获悉情况后，社区负责人薛飞立即赶赴现场。他没有指责，而是带着解决问题的诚意，耐心细致地向店主讲解环保法规政策，将条文规定转化为清晰明了的利害关系分析。在沟通中，薛飞敏锐察觉到店主的顾虑所在，从“理”出发，融入“情”感，设身处地为其分析长远经营利益。推心置腹的交流，逐步融化了店主的抵触情绪。社区负责人的真诚付出终获理解，店主当场郑重承诺：“您说到我心里去了，我立刻着手整改，往后一定全力配合工作!”
薛飞随即协调各方力量，帮助该商户高效完成了油烟净化设备的安装与调试，确保设备正常运行。
刚柔并济，化解矛盾。此次调解并非简单妥协，而是社区在政策执行的刚性与人文关怀的柔性之间，找到了精准的平衡点。社区负责人薛飞表示：“基层治理的硬道理，不在于刚性压制，而在于用耐心沟通解决难点、直击痛点。政策法规是硬性要求，但执行过程可以充满温度。”
以心换心，凝聚共识。这场“以柔克刚”的调解，不仅成功化解了眼前的油烟扰民问题，更在商户心中播下了理解与配合的种子。它生动诠释了基层治理的精髓——以心换心、以理通情。社区工作，既是落实政策法规的明灯，也是凝聚民心的磁石。其光芒，既照亮规则边界，也温暖群众心田;其引力，既理顺繁杂事务，更串联起信任与合作的坚实纽带。
下一步，府都花园社区将认真总结此次调解经验，进一步完善商户沟通机制，主动排查化解潜在矛盾，持续提升服务温度，让“刚柔并济”的治理模式惠及更多居民和商户。
