在消费维权领域，淮滨县市场监督管理局以保障民生为出发点，聚焦食品安全、假冒伪劣等群众关切问题，创新运用“行政调解+行政指导”工作模式，构建全方位、多层次的消费维权体系，全力维护市场秩序和消费者合法权益。
一、构建高效协同工作体系
淮滨县市场监督管理局构建“一核一统一枢纽，全局联动”的工作模式。以县消费者保护中心为核心，统一受理食品安全、商标侵权等全领域市场监管消费纠纷;以其为枢纽，搭建“股所联动+综合执法队业务指导”的网格化工作架构，实现全局力量参与消费维权。同时，设立局分管领导接待日，针对复杂疑难、易引发舆情或信访风险的投诉举报，由分管领导亲自协调处理，确保矛盾纠纷有效化解。
二、强化行政指导 防患未然
完善消费提示警示机制，消费者保护中心安排专人实时监测国家级主流媒体及抖音、快手等自媒体平台，对高风险消费隐患提前预警，引导消费者理性消费、规避纠纷。针对近期早教机构闭店“跑路”等消费维权难题，对辖区早教机构负责人开展集中约谈，张贴消费提示，推动建立预付消费预警机制。约谈过程中，重点核查商家经营状态、合同签订、退费约定等情况，督促商家落实主体责任，规范经营行为。
三、深化ODR机制 提升纠纷化解效能
全面推进“ODR单位”(在线消费纠纷解决单位)建设，强化“经营者是消费维权第一责任人”理念，扩大ODR单位覆盖范围并开展专项培训，力争实现消费纠纷“不出柜台、不出店门、不出辖区”。加强投诉调解员队伍建设，通过分类管理投诉案件、合理调配资源，提升调解专业性和针对性;密切与经营者沟通协作，推动其主动承担社会责任，提高调解成功率。
四、营造浓厚维权氛围 落实普法责任
紧扣“3·15”消费者权益保护日等重要节点，在西亚美悦城广场设立活动分会场，通过电子屏幕展示标语等形式，深入宣传“激发消费活力”年主题内涵与工作重点。严格落实“谁执法谁普法”责任制，开展法律法规和消费维权知识宣传咨询，现场受理投诉，充分展现监管执法和维权工作成效，提振消费信心。
五、建立典型案件复盘机制 推动能力提升
建立健全典型案件复盘研判机制，针对重点领域、新兴产业及高关注度消费纠纷，对调解成功案例总结提炼经验做法，形成标准化工作流程;对调解失败案例深入剖析问题短板，优化工作流程，全方位提升调解工作质效。
通过一系列扎实有效的举措，淮滨县市场监督管理局消费维权工作成效显著。县消费者权益保护中心在“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”“ODR单位按时办结率”等关键指标上均达100%，“ODR单位和解成功率”实现满分。下一步，淮滨县市场监督管理局将持续强化日常监管，依托12315平台高效处理投诉举报，不断完善消费纠纷行政调解制度，强化行政指导，为构建诚信、安全的消费环境保驾护航。
