近日，某小区居民李先生因家中燃气表损坏与燃气公司产生纠纷，双方就责任认定及赔偿问题争执不下。经潢川县市场监督管理局消保中心积极调解，最终促成双方达成和解，有效化解了矛盾，维护了消费者合法权益。
据了解，李先生发现家中燃气表异常后，立即联系燃气公司报修。经检查，燃气公司表示可以免费更换燃气表，但后台查询李先生欠费500余元，需将欠费补齐;而李先生表示自己一直按时缴纳费用，不存在欠款问题，认为是燃气表故障导致的欠费，因由燃气公司承担。双方各执一词，协商无果后，李先生于4月7日拨打市长热线反映燃气表损坏需换表的情况，并于当天下午到市场监管局投诉举报中心投诉求助。
依据《城镇燃气管理条例》、《河南省城镇燃气管理办法》应由县级以上人民政府住房城乡建设主管部门负责本行政区域的燃气管理工作。但投诉现场李先生的情绪比较激动，表示日常生活受到影响，想要尽快解决，十分急切，市场监管部门秉承着“为民服务、化解矛盾”的宗旨，于4月8日组织双方进行调解。通过查阅燃气表安装记录及使用情况等，工作人员依据《消费者权益保护法》《计量法》等相关法规，明确双方责任，并提出公平合理的解决方案。经多次沟通协调，燃气公司同意减免部分费用，李先生也认可承担合理责任，双方最终达成和解协议。经回访，燃气公司已安排工作人员，对李先生户内燃气表进行更换，目前已正常用气。
此次纠纷调解，是市场监督管理局积极履职、为民服务的缩影。一直以来，潢川县市场监管局高度重视消费维权工作，致力于解决各类消费纠纷，营造安全放心的消费环境。在此提醒广大消费者，遇到消费问题时，要及时与商家沟通协商并留存好相关凭证;若无法达成一致，可向市场监督管理部门投诉，依法维护自身合法权益。
