3月11日，信阳市浉河区湖东街道办事处南湖林语小区，高楼林立，草木葳蕤。公共空间设施齐全、宽敞洁净，地源热泵集中供暖制冷，车辆入库、人车分流，男女老幼进进出出，人人脸上满是幸福的笑容。
堪比花园的南湖林语小区
“南湖林语曾是有名的‘问题小区’，居民多年投诉不断，2022年小区上访、投诉高达600余人次。”说起往事，湖东街道办事处三里店社区党委书记万峰一脸苦笑。开发商资金链断裂，270多套房屋被查封，入住业主不到一半，前后换了4家物业公司，业主自治还维持了一年多。
“群众投诉的焦点，是小区地源热泵系统长期无法正常运行，而房屋保温墙设计又无法安装空调。”金田物业公司南湖林语服务中心主任王鹏介绍，系统运行一个月电费就要20万元，住户入住率低，按原定标准收的钱，还不够交电费，更谈不上系统保养和检修了。
实地察看地源热泵运行情况
群众利益无小事，民生问题大于天。南湖林语小区被纳入信阳问题楼盘台账，2024年5月，湖东办事处成立高规格治理指挥部，由党工委书记和办事处主任担任政委和指挥长，下设党建、物业、热泵等6个专题工作组和9个楼栋包联小组，选派科级干部任组长，吸纳社区党委、物业公司和业主代表参加，逐户走访听取意见建议。经多方核查和商定，地源热泵系统运行维护年收费标准由32元/平方米提高到39元。
“找准问题症结，精准化解矛盾只是第一步。”湖东街道办事处党工委组织统战委员、人大工委副主任李钰瑾表示，坚持党建引领基层治理，南湖林语小区建起了“红色物管会”，引进了“红色物业”，选出了“红色管家”。推行社区、物业人员“双向导入”，指定社区物业主任担任物业公司服务质量总监，物业公司经理担任社区居委会兼职委员，变“两家人”为“一家亲”。同时，将“有公心、有威信、有能力”的小区业主推选为“红色管家”(楼栋长)，进一步充实了小区治理队伍，激发了自治动力。
“如今，小区业主意见和建议第一时间就能反馈到物管会和物业公司，物业公司的困难也能及时获得业主的理解支持，反映到社区的矛盾问题就没有了。”万峰高兴地说，物业服务水平提高了，业主们的生活品质也就更高了。
“南湖林语小区由乱到治，‘问题小区’嬗变为‘幸福家园’，关键在于坚持党建引领高效能治理，把党的领导贯穿基层治理全过程各方面。”信阳市委社会工作部副部长刘辉说。
2024年，湖东街道办事处被评为河南省“红色物业”示范街道。今年年初，又被确定为全省党建引领基层高效能治理观察联系点。
