“民生无小事、枝叶总关情”。信阳市市政环卫服务中心自成立以来，时刻牢记党的根本宗旨和自身肩负的职责和使命，始终将“千家万户事”作为工作的出发点和落脚点，各科室、站所协同奋进，以专业之资引领各辖区，用实际行动诠释担当作为，为城市有序运行和市民美好生活贡献力量。
在市政环卫服务中心，有这么一个科室，他们“足不出户”，却能通过视觉触角和数据分析关注城市各个角落，为城市环境卫生提升和市民安全出行提供坚强保障，现在，就让我们来进一步的了解他。
一、科技赋能，守护城市“眼睛”与“脉络”
城市中的路灯监控终端设备、视频监控设备以及桥涵积水显示设备，如同城市的“眼睛”与“脉络”，对城市的安全与正常运行至关重要。信息统计科肩负起优化与管理这些设备的重任，引入先进的科技化管理技术，为设备的稳定、高效运行保驾护航。中心城区分布着200余台路灯监控终端及控制箱，各立交桥涵、泵房等处还有50余台视频监控设备，信息统计科定期对这些设备进行全面普查与维护，不放过任何一个可能影响设备运行的细节。对于60余台积水监测设备，他们更是在汛期实时监测，确保路灯用电安全，避免因积水引发的安全事故。此外，严格的值班制度保证了热线的24小时畅通。一旦发现问题，值班人员会在第一时间通知各辖区路灯所赶赴现场查看并处置路灯故障，同时做好信息反馈，使得城市的亮灯率始终保持在较高水平，为市民夜间出行提供了安全保障。
二、高效处置，回应民生关切
市长热线和数管案件，是市民反映问题、表达诉求的重要渠道，每一个案件背后都关乎着市民的切身利益。信息统计科一是发挥“为民办事”的作用。切实落实“承办分转+督办落实+回复回访+总结归档”工作模式，实现各科室多方位、全流程紧密联动，确保群众诉求快速妥善处置，将工单办理时限有效缩短至五天以内。二是加强联动会商机制。定期召开热线工作商讨会，明确热线工作办理流程，制定应急处置方案，深入分析当前工作中存在的短板，进一步明确工作重点，提升办理质效。要求各路灯所接到热线案件工单后第一时间联系群众，确定案件位置，到达现场处理故障。三是完善处理机制。严格执行“双见面”和按时办结制度，即工单所属科室第一时间到辖区属地处理工单，坚持诉求早回访、工作早推进、工单早回复、问题早解决工作理念，不断提高“一次办好率”，努力实现群众诉求一次办结。
2024年，信息统计科共接收市长热线工单总数434件，其中办结(满意、解决)工单数211件，退回223件，办结率、响应率、解决率、满意率均达到100%。对于数管案件工单，总数为1669件，已处置1657件，处置率高达99.28%。这些亮眼的数据背后，是信息统计科工作人员的辛勤付出和对民生问题的高度重视，每一个案件的妥善处理，都让市民感受到政府对他们的关心与回应，切实提升了市民的幸福感和满意度。
三、精细统计，助力环卫深度清洁
环卫作业深度清洁行动，关系到城市的整洁与美观，也是提升市民生活品质的重要一环。信息统计科积极投身其中，负责做好各区环卫作业部门深度保洁及集中大清洗相关数据的采集和汇总工作。
2024年，他们共发布深度清洁信息简报366期，做到每日对环卫深度保洁工作进行记录与总结。通过精准的数据收集、整理和归档，不仅为中心业务工作提供了实时资料，方便及时调整工作策略，还留存了宝贵的历史资料，为环卫工作的长期发展提供了有力的数据支持。这些看似平凡的工作，却实实在在地让城市环境变得更加整洁、舒适，让市民生活在更加美好的家园之中。
信阳市市政环卫服务中心信息统计科，在一件件民生小事中践行着使命担当。他们以扎实的理论学习为引领，以科技化的设备管理为支撑，以高效的案件处置为保障，以精细的信息统计为助力，为城市的发展和市民的幸福生活描绘出一幅绚丽的画卷。未来，他们将继续坚守岗位，在民生小事中书写更多的担当与作为。
