患者服务部作为爱尔眼科连接患者与医院的桥梁，确保患者获得高质量医疗服务的关键纽带，肩负着沉甸甸的责任。为了总结过去一段时间内患者服务部的工作成果，分析存在的问题，提出改进措施，并规划2025年患者服务工作的新思路新方法，12月25日下午，爱尔集团河南省区2024年度患者服务工作总结大会在信阳顺利举行。
此次大会邀请了爱尔集团总部患者服务主任袁宏、爱尔集团河南省区患者服务主任赵静、爱尔集团河南省区CEO助理/信阳爱尔CEO万雪玲，以及河南省区6家医院的患者服务部主任和骨干成员参加。
大会期间，各医院患者服务部主任通过PPT汇报、案例分析等形式对2024年度患者服务工作进行了回顾总结，并对2025年的工作进行了思考与计划。在总结中，各医院生动展示了患者服务部在“优化服务流程、提升服务质量、加强医患沟通”等方面所做的努力，这些案例和故事不仅展示了患者服务部成员的专业素养和服务精神，也反映了医院在患者服务方面的创新与实践。
在互动环节中，参会人员积极发言，就如何进一步提升患者服务质量、加强医患沟通等问题展开了热烈讨论。大家纷纷表示，要继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为患者提供更加贴心、高效的服务。其中，信阳爱尔患者服务部王丹主任提出的通过“优化患者反馈机制、中老年患者出院后的回访与关怀”等措施能增强患者就医感和体验感，得到了现场领导和同事们的一致肯定。
对于各医院的报告，信阳爱尔眼科医院院长华明指出，患者服务工作的成果不仅体现在患者满意度的显著提升上，更体现在一系列贴心服务举措的落地实施中，因此医院要为患者服务部提供良好的工作环境和必要的资源支持，还要定期组织培训和交流活动，提升患者服务部工作人员的专业素养和服务水平。
爱尔集团河南省区患者服务主任赵静强调，患者服务部的工作涵盖了从患者初次接触医院到治疗结束后的整个服务流程，所以患者服务部的工作人员需要具备高度的专业素养和责任心。她希望2025年省区各医院能够再下功夫，引导全员用情服务、用力担当，通过不断优化服务流程，加强团队协作等方式，为患者提供更加温馨的就医体验。
爱尔集团河南省区CEO助理/信阳爱尔CEO万雪玲在点评发言中指出，患者服务是医院工作的重中之重，直接关系到患者的就医体验和医院的品牌形象，希望患者服务部能够继续保持优良作风，继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为患者带来更多高质量的服务。
最后，爱尔集团总部患者服务主任袁宏，先是代表集团对河南省区各医院2024年的患者服务工作给予了高度评价，同时也指出了当前存在的不足和面临的挑战。她表示，随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，患者服务工作必须紧跟时代步伐，深化服务内涵，创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，推动患者服务工作再上新台阶。
此次大会的圆满召开，不仅为河南地区爱尔眼科的患者服务工作画上了圆满的句号，也为2025年的工作指明了方向。相信在全体员工的共同努力下，爱尔眼科河南省区将不断开创患者服务工作新局面，为更多患者带来高质量眼科医疗服务。
