12345政务服务便民热线民情直通车，也是党和政府联系群众的连接桥。金牛山街道办秉持高标准，严要求，竭力做好12345政务服务热线工作，当好政民互通的“连心线”，持续提高为民为企服务水平，助力营商环境优化“加速”。
健全督办机制，落实“民呼我应”。为确保群众和企业诉求“事事有回应、件件有落实”，街道办坚持问题导向，建立“承办分流+督办落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，制定完善了“难题会诊”“定期调度”“拉单销号”等工作制度，自上而下形成了便捷、高效、优质、科学的热线交办工作体系。
明确职责权限，消除“痛点堵点”。针对一般性诉求问题，由街道督考办根据各部门、社区自身职责权限，在最短时间内将交办件派发各责任部门、社区，督促各部门、社区在工单时限范围内自行处理，并及时反馈办理结果。
协调多方力量，解决“疑难杂症”。对热线办理中的职责交叉的诉求件，由街道党工委组织会商会诊，协调多方力量，合拍合力把企业和群众的事办好办实。当下解决不了的，及时向诉求人解释说明，同步建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。今年以来共收到200余件企业热线，其中投诉类90余件，求助类50余件，建议类30余件，其他类30余件，按时办结率100%，回访率100%。
该街道相关负责人表示，“下一步，将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，进一步推动12345热线工作从“及时办理”向“高效高质办理”转变，助力街道营商环境再上新台阶。”(金宏辉 张溢文)
