群众之事无小事，为民服务是大事。近年来，光山县殷棚乡积极主动深入群众，解民之忧，聚焦群众急难愁盼问题，不断增强服务本领，积极做到民声有呼，我有所应，将群众放在心上，用心用情用力呼应民生期盼，服务群众，守护群众。
一是加强组织领导。乡党委压实各方责任，充分激发化解群众反映事项的积极主动性，加强民声呼应工作体系建设，凝心聚力增强为民服务意识，切实提升为民服务水平。
二是强化调度推进。建立工作台账，定期安排重点工作，针对群众反映的重点问题，强化责任担当，深刻剖析症结所在，追根溯源，找准问题切入点，以群众的立场为出发点，客观公正解决群众急难愁盼的问题。截至目前，群众反映的热点、难点问题共8件，均已成功调解。
三是建立长效机制。定期开展“回头看”行动，主动回访群众问题解决的满意度，对短期内无法有效解决事项，及时组织研判，持续盯办，严格依照“响应率、解决率、满意率”要求开展工作，提升服务质量。今年以来，共受理群众来访20件、政务服务热线63起，处置回访满意率达85%。
下一步，殷棚乡将坚持防范为先，强化行动自觉，及时响应群众诉求，坚持问题导向，强功能，惠民生，不断提升为民服务能力。
