城市管理，一头连着城市“颜值”，一头连着民生“饭碗”。今年以来，息县城市管理局立足市容管理主责主业，深入践行“721工作法”——70%服务、20%管理、10%执法，推动城市管理从“重管控”向“重服务”转变，兼顾市容秩序与民生需求，让城市既有“面子”更有“温度”。
理念之变：把服务挺在执法前面。城市管理的“温度”，首先体现在理念的转变上。息县城市管理局将“服务先行”贯穿市容管理全过程，变“末端执法”为“源头治理”。执法人员深入城区主次干道、商圈周边等重点区域，逐户上门宣讲城市管理法律法规和“门前五包”责任制。对沿街商户轻微市容违规行为，严格落实“首违不罚、轻微免罚”制度，以普法告知、现场劝导替代行政处罚。这一制度创新不仅为行政相对人留出了自我纠错的空间，更让执法有了“温度”、让管理有了“人情”。
方式之变：从“督促改”到“帮忙干”。理念的转变带来了方式方法的深刻变革。息县城市管理局摒弃“重处罚、轻服务”的传统模式，将执法与服务深度融合。针对部分商户店外占道搭建遮阳棚影响通行的问题，执法人员既逐户讲清法规要求，又主动携带工具上门协助收撤;整治店外经营时，主动协助商户搬运商品、规整货架;引导流动摊贩时，主动帮忙转运货物，指引其前往就近便民市场或临时疏导点规范经营。从“单向督促整改”升级为“双向协同服务”，引导商户从“被动接受整改”向“主动参与治理”转变。
格局之变：疏堵并举留住城市“烟火气”。城市管理不是“一禁了之”，而是“疏堵结合、标本兼治”。息县城市管理局坚持“先劝导、后规范，先服务、后执法”的工作原则，结合城区实际科学设置便民疏导区域，合理适配早市、夜市经营需求;针对流动摊贩占道经营问题，实行定点、定时、编号管理——既化解了占道乱象，又为小微经营业态留出了发展空间。同步抓实“门前五包”宣传落实，上门走访商户解读相关规定，倾听经营诉求，现场协调解决实际难题。依托精细化网格管理体系，建立“巡查发现—现场处置—跟踪回访—巩固提升”闭环模式，对易反弹市容点位定期“回头看”，确保问题整改不反弹、不回潮。
市容秩序既是城市文明形象的直观体现，也是关乎群众生活品质的民生大事。息县城市管理局将持续深化服务型执法理念，以精细化、人性化治理维护整洁有序的城市环境，用“柔性治理”的温度不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
