今年以来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以群众满意为核心标准，聚焦群众企业多样化、个性化办事需求，健全全时段服务、全闭环督办、全方位监督的政务服务工作机制，补齐服务短板、优化服务体验，持续提升政务服务质量、温度和力度，切实解决群众企业急难愁盼问题。
为打破固定办公时间服务局限，全面推行弹性延时服务机制，构建全时段政务服务体系。严格落实工作日延时服务、节假日值守办理制度，依托政务服务自助终端，常态化开展24小时智能自助办理服务，有效延伸政务服务时间、拓展服务空间，推动政务服务从传统“8小时在岗服务”向“全天候、不间断、可预约”的全时段服务模式转变，切实解决上班族、企业职工工作日没时间办事的痛点问题。
建强用好“办不成事”反映窗口，搭建群众诉求兜底解决平台。健全诉求受理、分类研判、精准转办、全程督办、限时办结、结果反馈的全流程闭环处置机制，专门受理群众企业办事过程中遇到的办不成、办不好、反复跑等疑难问题。安排专人值守对接，对各类诉求逐一登记、逐项分流、全程跟踪，紧盯问题整改落实，兜底化解各类办事难题，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。
深化“息县码上评”监督评价模式，全面落地政务服务“好差评”制度，构建全方位、常态化的服务监督体系。主动引导办事群众和企业对窗口服务态度、办事效率、服务质量进行实时评价，建立评价信息台账，对差评、不满意评价及各类群众诉求实行闭环转办、限时整改、逐一回访反馈。同时，常态化开展政务服务作风督查，聚焦窗口服务顽瘴痼疾，重点整治庸懒散慢、冷硬横推、敷衍拖沓等不良工作作风，持续规范窗口服务行为、提升工作人员服务素养。通过常态化监督整改，切实规范政务服务运行流程，保障群众企业合法办事权益，全力打造有速度、有温度、有力度、有口碑的县域优质政务服务环境。
