为持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事难点、堵点问题，息县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的服务理念，聚焦“便民、高效、规范、暖心”工作目标，持续深化政务服务改革、优化服务流程、细化服务举措、规范服务言行，全方位提升政务服务质效，以精准化、精细化、高效化服务，不断增强群众和企业的获得感、幸福感。
深化流程改革，解锁办事“加速度”。息县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为核心抓手，持续推进审批流程再造，精简审批环节、压缩办理时限、整合申报材料、优化办事流程。全面推行“一窗受理、并联审批、统一出件”服务模式，打破部门业务壁垒，统筹整合高频办事事项，推动关联事项集成联办，彻底改变以往多头跑、多次跑、来回跑的问题。同时，严格落实容缺受理、告知承诺、延时服务、预约服务等便民机制，针对企业开办、民生保障等高频事项，最大限度压缩办理时限、简化办事流程，实现复杂事项简化办、高频事项快速办、重点事项优先办，大幅提升政务服务办理效率。
细琢服务细节，擦亮便民“暖心牌”。立足群众办事体验，息县行政审批和政务信息管理局持续规范窗口服务标准，统一服务言行、规范服务流程、细化服务细节，常态化开展窗口服务提质行动。全体窗口工作人员严守服务规范，坚持文明用语、微笑服务，耐心解答群众政策咨询，细致核对每一份办事材料，精准处置各类办事诉求，杜绝敷衍拖沓、消极应付等问题。依托“息心帮办”志愿服务品牌，配齐专职帮办代办人员，为办事群众提供全程引导、材料预审、代为申报等一站式帮办服务。
赋能数字政务，拓宽便民“新渠道”。该局持续深化“一网通办”改革，优化线上办事平台功能，梳理完善线上办事清单，推动更多高频事项全程网办、掌上可办。通过公示标准化办事指南、投放便民办事二维码、优化智能填表等举措，降低群众办事门槛，让群众办事“少跑腿、零跑腿”。同时，强化线上线下服务融合联动，依托政务服务大厅自助终端，完善24小时自助服务体系，补齐非工作时间办事短板，构建线上线下互补、全天候、全覆盖的政务服务新格局。
严守作风底线，筑牢履职“硬根基”。该局常态化加强窗口队伍作风建设，严明工作纪律、规范履职行为，常态化开展业务培训和服务礼仪培训，全面提升窗口人员业务能力和服务水平。坚持以高标准、严要求抓实日常管理，常态化排查整改服务短板，坚决整治服务不规范、办事效率低、态度不热情等问题，倒逼窗口服务提质、办事提速、作风提优。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续对标最优标准、紧扣发展所需、聚焦群众所盼，持续深化政务服务领域改革，不断迭代服务流程、完善服务体系、提升服务质效。始终秉持务实为民、精准服务的工作导向，持续补齐服务短板、创新服务举措、优化服务体验，全力打造市场化、法治化、便利化营商环境，以高质量政务服务护航息县经济社会高质量发展。
