政务服务窗口是联系群众的“连心桥”，队伍素质直接决定服务质效。息县行政审批和政务信息管理局锚定“转作风、提标准、优服务、强效能”工作主线，从党建引领、能力提升、作风整治、激励考核等多维度发力，着力打造政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务队伍。
党建引领，筑牢服务“主阵地”。 创新推行“党建+窗口”工作模式，实行“党组+支部+窗口”三级联动，推行领导班子带班制度，确保大厅开放期间每天有领导干部在一线带班。在各楼层窗口设立“党员先锋岗”，实现“关键岗位有党员、服务一线有党旗”。组建由党员领衔的帮办代办队伍，配备懂政策、熟业务的“金牌店小二”，主动提供政策咨询、网上申报等全流程服务。
轮岗练兵，锻造全能“多面手”。 启动窗口人员全员轮岗学习计划，打破按业务条线固守窗口的传统模式。深化“传帮带”机制，每位轮岗人员配备专属导师，“手把手、肩并肩”实时指导。目前前台人员“一专多能”水平显著提升，群众办事“少问询、少等待”，投诉量同比下降。
严管厚爱，激发干事“新动能”。 息县行政审批和政务信息管理局深入开展“守规矩、提效能、优服务”主题活动，严格执行考勤、请销假等制度。健全考核激励机制，将“好差评”结果、群众满意度、办理质效纳入绩效考核。推出服务态度、办理时效、群众好评率“三量化”考核，结果与绩效、评优挂钩。设立“办不成事”反映窗口，确保“事事有回音”。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续强化队伍建设，以过硬作风和务实举措推动政务服务工作再上新台阶，为优化营商环境注入强劲动能。
