为深入落实“破除中梗阻、提升软环境”专项行动部署，浉河区紧扣“放管服”改革、优化营商环境和数字政府建设主线，全力推动政务服务线上线下深度融合，通过夯实规范基础、提升办事效能、擦亮服务品牌、强化监督闭环，持续提升服务质量，为浉河区经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。
筑牢法治与数字双重底座，夯实政务服务规范根基。一方面，坚持以制度刚性约束服务行为，在全省率先制定印发《乡镇(街道)便民服务中心“一枚印章管审批(服务)”工作规范》，为基层政务服务标准化运行提供坚实制度遵循，并同步构建“政务服务+民生普法”宣传体系，推动政策法规精准触达群众;另一方面，以数字赋能规范审批行为，依托一体化政务服务平台对区、乡两级政务服务事项实行“一库管理、同源发布”，确保办事指南、材料清单、承诺时限等核心要素线上线下标准统一、动态更新，同时通过系统固化审批流程节点与权限配置，有效防止线下随意增删环节、增设材料等行为，以数字化刚性约束倒逼审批行为规范运行。
深化集成办理，赋能高效审批。一是精简流程减环节。对审批事项逐项开展“减材料、减时限、减环节、减跑动”专项优化，联合告知承诺和容缺受理制度，对非关键性材料实行先办后补。同时依托电子证照共享平台，实现132类高频证照互通共享，大幅压减纸质材料提交。二是并联审批压时限。打破部门间审批壁垒，将“串联式”审批流程重组为“并联式”协同推进。对企业开办、工程建设项目等涉及多部门的事项，实行“一家牵头、联合勘验、同步审批、限时办结”大幅压减全链条审批总时长。三是绿色通道提速度。针对重点项目与特殊群体，建立“专员对接、提前介入、全程跟踪”专属服务机制，落实优先受理、审批与出件;常态化提供延时、预约及上门帮办代办服务，以政务服务的“加速度”全力保障项目建设与民生需求。
优化大厅服务阵地，提升线下办事体验。一是盘活存量空间，优化功能布局。严守节约用地原则，立足群众办事刚需，最大化盘活存量资源，增设税控服务、公交卡办理、婚前检查等便民服务，补齐服务短板，实现政务与民生配套无缝衔接。二是升级增值生态，延伸服务链条。高标准打造企业服务专区，设立“办不成事”反映窗口、惠企政策咨询及“跨省通办”专窗;紧扣企业开办、茶产业发展等高频需求，提供从政策咨询、项目立项到落地投产的全生命周期“增值化”服务。三是完善暖心配套，彰显人文关怀。推行“潮汐窗口”动态调节机制，有效应对办事高峰;建设24小时自助服务区，实现高频事项“全天候不打烊”。同时，完善适老化、无障碍等设施，为特殊群体提供专属陪办服务，让线下办事既有速度更有温度。
下一步，浉河区将持续深化“放管服”改革，以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，以更主动的姿态、更专业的服务、更高效的举措为办事群众解难题、办实事，让政务服务更有温度、更有质感，为全区高质量发展注入强劲动能。
(浉河区行政审批和政务信息管理局 周玉桃)
