市容秩序是城市的“面子”，也是群众幸福感的“里子”。息县城市管理局深入践行“721工作法”，将服务理念贯穿市容管理全过程，推动执法模式从“管理型”向“服务型”深度转型，用柔性服务破解市容治理难题，让城市管理既有“颜值”更有“温度”。
服务先行，把工作做到商户心坎上。变“末端执法”为“源头服务”。执法人员深入城区主次干道、商圈周边等重点区域，逐户上门宣讲城市管理法律法规与“门前五包”责任制。推行“首违免罚、轻微不罚”柔性机制，对初次违规、情节轻微的行为优先采用普法教育、现场劝导方式处置。针对部分商户店外占道搭建遮阳棚影响通行的问题，执法人员逐户上门宣讲法规、发放整改告知书，并携带工具上门协助收撤。把“督促整改”的单向管理升级为“主动帮忙”的双向服务。今年以来，累计开展入户宣传3600余家，发放《文明经营告知书》等资料，引导商户从“被动整改”转向“主动参与”。
柔性管理，让市容管控更有温度。坚持“先劝导、后规范，先服务、后执法”的工作原则。在店外经营整治中，执法人员主动协助商户搬运商品、规整货架;在流动摊贩引导中，主动帮忙搬运货物，引导其前往就近便民市场或临时疏导点规范经营。依托精细化网格管理体系，将城区划分为若干责任网格，构建“班子成员包片区、股室负责人包路段、执法人员包点位”的三级责任链条。实行“重点区域定点守、次要路段动态巡”模式，每日安排56名执法人员对城区15条主次干道、8个商业商圈及6所学校周边开展常态化巡查。累计帮助62家商户清理外摆物品130余件，协助商户收撤违规占道遮阳棚46处。
疏堵结合，让城市“烟火气”与“文明风”共存。坚持 “疏堵结合、管服并举”，在严管市容秩序的同时注重保障民生需求。针对流动摊贩占道经营问题，科学设置规范夜市点，采取定点、定时、编号管理。聚焦占道经营、乱堆乱放、违规广告、车辆乱停等高频问题，采取“定点值守+动态巡查、错峰管控+全面清理”模式。紧盯早中晚高峰及节假日等时段，实行错时执法与延时值守。累计规范商户经营行为571余次，清理违规广告103余处，规范乱停车辆千余辆，市容环境得到明显改善。
常态长效，把精细管理落到细微处。建立“巡查发现—现场处置—跟踪回访—巩固提升”闭环治理模式，确保事事有回音、件件有着落。对整改问题定期“回头看”，对易反弹点位加密巡查频次。建立“企业自治+城管监管+群众监督”联动机制，依托“12345”政务服务热线和城管投诉平台，做到“接诉即办、快查快处”。累计排查市容问题397件，现场整改率达95%以上，矛盾纠纷同比下降40%。
下一步，息县城市管理局将持续深化服务型执法理念，完善“一店一档”服务台账，以更贴心的服务、更规范的执法，推动市容治理从“被动纠违”向“主动引导”转变，用“绣花功夫”持续擦亮城市容颜。
