为有效化解邻里纠纷、回应群众民生诉求，持续提升城市精细化治理水平，淮滨县城市管理局坚持“调解优先、柔性执法、法理相融、源头化解”工作理念，成功妥善处置一起商户空调外机扰民信访矛盾，实现纠纷源头化解、邻里和谐共处。
据悉，淮滨县某小区临街餐饮商户违规在外墙公共通道旁安装大型空调外机，设备运行产生的噪音、热风直吹居民通行区域及周边居民区，夜间扰民问题尤为突出，附近居民多次自行协商未果，矛盾僵持不下，群众通过政务热线投诉求助。
接到诉求后，县城管局迅速联合社区、物业工作人员现场勘查核实，确认该商户未按规范机位安装设备，未采取降噪、导风防护措施，经营设备运行侵害居民权益，扰民问题属实。
为杜绝简单“一罚了之”，最大限度化解邻里矛盾，执法人员采取柔性调解方式，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律法规，向商户宣讲执法依据与扰民危害，耐心疏导双方情绪，平衡民生居住权益与商户经营需求，多方会商制定科学整改方案。
经执法人员细致调解，双方达成一致并签订行政调解协议。商户主动将空调外机移位至合规位置，同步加装减震、隔音、导风设施，规范设备运行管理，最大限度降低扰民影响，居民自愿撤回投诉。
随后，城管局全程跟踪督办、现场复核验收，目前所有整改工作全部落实到位，彻底消除噪音、热风扰民隐患，全程无重复投诉、无次生矛盾。
此次纠纷化解是该局柔性执法、基层共治的生动实践。下一步，淮滨县城市管理局将持续深化“城管+社区+物业”联动机制，常态化排查整治商铺户外设施隐患，坚持法理与情理并重，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续营造整洁有序、和谐宜居的城市环境。
