为切实打通服务群众“最后一米”，广济街道清水湾社区近期以入户“大走访”为抓手，社区“两委”干部与网格员分组行动，面对面拉家常、问近况、听建议，在真诚对话中摸清群众急难愁盼。走访不仅注重“敲开门”的覆盖面，更着力实现“打开心”的深层次沟通，为精准服务和有效治理奠定了扎实基础。
盯着“特殊户”，把帮扶落到人头上
把特殊群体的冷暖放在前头：独居老人张奶奶、刘爷爷子女不在身边，走访人员留存家属及护工联系方式，把他们纳入日常关怀的“常住户”;听力障碍且生活困难的高龄退役军人，社区建议家属陪同办理残疾鉴定，后续将协助申请补助;还有老人因心梗刚做完手术，社区也记录在案、记挂在心，约好，等老人出院就第一时间上门探望，把关心送到身边。通过“一人一策”跟踪服务，把每一位需要帮助的人真正“兜住”。
专挑“硬骨头”，把矛盾解在楼栋里
把群众的烦心事当成自己的事：有群众反映楼栋大厅油污、电梯闷热，社区接诉即办，对接物业商议方案并全程跟进;热心党员和居民提出地下空间“僵尸车”占位、小区二期后门狭窄易故障，工作人员逐一记录，分类推动解决。更典型的是，一起因空调外机噪声和雨水飘落引发的邻里纠纷，社区联合片区民警、物业多次上门，经过两周多耐心调解，双方最终在外机移位、费用分担上达成一致。群众有诉求，社区有回应，件件有落实。
守好“安全线”，把防线筑到心坎里
安全无小事，防范在日常。走访中，工作人员将居家用电、用气及消防安全知识送进每一户，尤其针对老年群体，反复叮嘱高温、风雨天气下的注意事项，让安全意识随走访一同“入户”。同时，社区结合近期高温和汛期特点，编印简明安全提示单，在走访时面对面发放、点对点讲解，并同步在楼栋微信群推送警示案例，形成“线上+线下”立体宣传网络。通过走访与宣传同频共振，既提升了群众的自防自救能力，也让安全防线在细微处更加牢固。
下一步，清水湾社区将持续把走访融入日常、把服务送到门口，对收集到的诉求分类办理、跟踪反馈，从群众关心的小事入手，将“心里话”转化为“行动单”，推动问题解决在源头、矛盾化解在一线，让基层治理既有速度、更有温度。
