今年以来，浉河区贯彻落实党中央、国务院决策部署和省、市工作要求，建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，持续优化政务服务提升行政效能，最大限度利企便民，联办效能显著提升。
坚持系统集成，打造高效办事矩阵。在惠企服务方面，聚焦企业全生命周期，推动开办餐饮店、开办运输企业、企业破产信息核查等准入准营与退出事项全面落地;针对企业注销登记、信息变更等高频事项，通过流程再造实现“一口受理、并行办理”，有效降低制度性交易成本;水电气热网联合报装实现“一表申请”，大幅压缩办事时间。在民生服务方面，紧盯群众急难愁盼，以教育入学、新生儿出生、就业费用报销等高频事项为突破口，推动跨部门数据共享与业务联办，其中教育入学惠及数千家庭，新生儿出生及残疾人服务持续增长，退休办理、申请公租房等服务全面铺开。今年以来，“高效办成一件事”累计办件量突破1.1万件，按时办结率保持在99%以上。
立足区情实际，打造特色服务项目。紧扣茶产业“一产筑基、二产强链、三产增效”总体布局，持续实施浉河区特色“一件事”，将涉茶服务动态纳入全区重点事项清单。针对企业反映集中的“多头跑、材料繁”等痛点，设立“茶产业链一类事”专窗并组建专属帮办代办队伍，将企业诉求直接转化为“减材料、减环节、减时限”的具体举措。围绕开办茶企、生产经营、技能提升、品牌增值四大环节，在提供营业执照、食品生产许可等基础审批之上，延伸提供信阳毛尖地理标志使用咨询、区块链溯源体系接入指导、茶园用工对接等增值化服务。通过严格落实全链条7个工作日限时办结制，打造从茶园到茶杯的全链条办事体验，切实降低企业办事成本，为浉河区茶产业高质量发展与群众增收致富提供务实有效的政务服务保障。
深化统筹协同，赋能基层政务服务。进一步发挥牵头部门统筹协调作用，督促各配合单位打破业务壁垒，打通跨部门联办堵点。常态化做好“一件事”办事指引管理，在河南政务服务网精准发布操作指南，组织牵头部门对已发布指南及网上服务情况开展100%自查整改，形成“发现问题、优化服务、迭代升级”的管理闭环。同时，全面提升乡镇(社区)基层窗口人员实操能力，制定常态化业务培训计划，规范帮办代办服务标准与前置辅导流程。紧扣跨部门联办规则、线上平台操作、容缺受理及告知承诺制、疑难问题处置等核心内容，通过政策解读、案例剖析、实操演练等多元形式开展专项培训，切实提升窗口人员政策解答的准确性与全程帮办的连贯性，助力企业群众办事提质增效。
下一步，将继续聚焦群众需求，不断深化政务服务改革，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，努力打造更有温度、更有效率、更具活力的政务服务环境，让政务服务真正暖到群众心坎上，让高效办事切实贴近民意愿景。(浉河区行政审批和政务信息管理局 莫倩)
