潢川县政务服务中心立足窗口职能，坚持“为民所想、解民所急”的服务理念，在优化特殊群体服务的同时，严守业务审核安全底线，切实提升群众满意度和业务安全性。
在适老化服务方面，中心聚焦老年人等特殊群体办事需求。近日，一位老人在社保医保窗口咨询异地大病报销事宜，涉及门诊慢特病待遇、靶向药政策及办理流程，专业性强、信息量大。工作人员逐项详细讲解，考虑到老人年事已高、信息易遗忘，除提供一次性告知单外，用红笔将关键环节圈画标注，并手写留下咨询电话，叮嘱老人有疑问可电话沟通，避免往返奔波。这一做法用“听得懂、记得住”的方式解决了老年人的政策盲点和记忆顾虑。
在风险防控方面，中心房管窗口在受理一桩网签合同撤销业务时，窗口人员比对现场样貌与身份证件发现明显不符，当即不予受理并启动二次核验。对方以未使用支付宝等理由搪塞电子身份证查验，代理人言辞含糊，工作人员暂缓办理。可疑人员离开后，真实买受人于半日后亲自到场，经严格核验后顺利完成业务。窗口人员通过细致比对和规范处置，有效防范了一起冒名办理风险。
下一步，中心将持续优化特殊群体服务机制，推广行之有效的适老化服务举措，同时强化风险排查、细化核验环节，提升一线人员风险识别处置能力，着力打造群众信赖的政务服务窗口。
