为深入推进信访工作法治化建设，规范全县信访业务办理流程，切实提升基层信访干部业务素养与处置矛盾纠纷能力，6月27日下午，潢川县信访局组织召开全县信访工作法治化业务培训会。各乡镇(街道)、县直各单位信访办主任参会，县信访局局长刘健主持培训会议。
培训紧扣全员接访规范履职、实操业务办理核心内容，由局三名业务骨干分模块开展专题授课。围绕群众来访接待规范、信访案件全流程办理实操、信访事项复查复核工作标准三大重点板块，结合县域信访典型案例，细致讲解接待群众沟通技巧、案件卷宗规范整理、复查复核法定流程、矛盾源头化解等实操要点，直面基层信访工作高频难点、堵点问题，把信访工作条例、法治化办理要求转化为可落地、可操作的工作方法。
会议强调，要以法治化建设为抓手，让信访工作在规范中提质增效，切实提高群众满意度。一是紧扣“法治化”主线，把准业务办理关键环节。法治化建设是干好信访工作的关键，严格对照办理流程图，把好登记、受理、转送、办理、答复每一道关口，确保件件有轨迹、步步可追溯。对信访积案运用联合接访、公开听证、帮扶救助等手段攻坚克难，落实领导包案制度，切实以程序规范保障公正，以责任闭环推动事心双解。二是强化“排头兵”意识，扛牢岗位职责使命担当。各信访办主任要着力提升政策法规运用能力，做学法用法普法的带头人，确保本单位办信办访不走偏、不走样。当好领导决策的“前哨站”，对上主动汇报争取支持，对下细化分工强化督导，确保信访事项有人接、有人管、有人办。三是坚守“为人民”初心，树牢群众立场工作导向。 无论制度如何完善、方法如何创新，根本落脚点始终是维护群众合法权益。要带着责任办信，对群众合理诉求马上办、依法办、高效办，对不合理诉求耐心解释、反复引导，切实将信访工作做到群众心坎上，以实际成效取信于民。
此次培训进一步夯实了全县信访工作法治化根基，推动基层信访干部牢固树立依法履职理念。下一步，潢川县信访局将持续常态化开展业务练兵、案例复盘培训，引导全县信访工作人员运用法治思维、法治方式化解信访矛盾，不断提升群众信访事项办理质效。
